微观层面——用户行为与习惯规律.pptxVIP

第二章 互联网用户运营概述 第二节 互联网用户运营思维模型知识点3 用户行为与习惯塑造 用户行为激励目标几乎所有的游戏，都有任务系统。原因很简单：日常重复任务，培养用户固定习惯，比如每天都来打一把节日福利，制造福利，拉高用户活跃首充任务，给予奖励，促进首次付费首杀任务，制造强烈刺激与荣誉，激励用户反复尝试 用户行为激励目标通过行为引导或刺激，激励用户自主完成平台所期望产生的行为，称为用户行为管理，或者“用户行为激励”。它与日常的高价值用户活动不同，在于系统化融入用户的具体行为，而不依赖固定时点激励的方式提醒用户。 用户行为的影响因素行为B动机M能力A触发T用户做出一个行为刺激条件时机斯坦福大学说服技术研究实验室福格博士构建了行为模型，三个要素必不可少：充分的动机；完成这一行为的能力；促使人们付诸行动的触发。动机、能力、触发缺一不可，否则，人们将无法跨过“行动线”，不会实施某种行为。 用户行为的影响因素针对场景：你的手机响了，而你却没有接。分别从动机、能力、触发角度对所提交的原因进行分类。B = M*A*T行为动机能力触发 用户行为的影响因素行为B动机M能力A触发T提供动机培养、提升设置行为触发点用户行为公式的应用：对于用户目前有能力达成的行为：人为制造外部动机，给予用户最简单易操作的触发点对于用户目前没有能力达成的行为：通过制造动机+触发提升能力，来培养用户行为 练一练分别为以下两种场景举一个现实生活中体验到的真实案例，包括app是什么、运营做了哪些措施。场景1：对于用户目前有能力达成的行为：人为制造外部动机，给予用户最简单易操作的触发点场景2：对于用户目前没有能力达成的行为：通过制造动机+触发提升能力，来培养用户行为 练一练优惠券是各大平台常用的运营工具，在不同的场景下发放优惠券会起到差异化的效果。请基于福格博士的行为模型：B（行为）=M（动机）*A（能力）*T（触发），针对工商银行app，分别构思以下场景。特别说明：构思的场景需要尽可能描述细节，包括优惠券的额度及使用门槛等等。（1）构思发放优惠券的1个场景，达到触发用户的目的。并简要分析你的构思是如何达成触发用户的目的。（2）构思发放优惠券的1个场景，达到提升用户能力的目的。并简要分析你的构思是如何达成提升用户能力的目的。（3）构思发放优惠券的1个场景，达到激发用户动机的目的。并简要分析你的构思是如何达成激发用户动机的目的。 行为与习惯的关系频率F行为B习惯H只要赋予行为一定的频次，让用户重复完成并获得反馈，就有机会让用户把这个行为固定为习惯。案例：亚马逊Prime会员小组讨论：在你们生活中，被哪些平台或产品养成了习惯，这个习惯是什么？（列举3个及以上的习惯） 课堂讨论分析坚持以下行为的难易程度，按照由易到难进行排序，并说明原因。1、使用支付宝付钱2、每天查看基金收益3、无聊的时候刷抖音4、每天美团抢红包5、坚持keep 用户行为管理的系统化思维行为 有目的受外因影响由内在决定做出反馈习惯直觉自动长期行为转化管理用户行为的最高境界是形成习惯（内化动机） 用户行为管理的系统化思维路径目标产品模式依赖角度：从用户使用产品的关键路径定义关键行为：核心路径非核心路径（周边路径）延伸路径商业模式依赖角度：从达成企业战略目标的角度定义用户关键行为：收入利润新增用户数关键行为具体化 用户行为管理的系统化思维核心指标用户关键行为月活跃用户数（MAU）达到2000万月活定义1=每月有一天累计在线时长30分钟月活定义2=每月至少听5首歌，重复收听视为1首创造与引导2000万用户每月都活跃关键行为=用户在停留时长超过30分钟关键行为=用户收听至少5首不同的歌第一种，从商业模式梳理用户关键行为 用户行为管理的系统化思维梳理业务逻辑梳理路径梳理关键行为核心路径：用户端：下单司机端：接单、提现非核心路径用户端/司机端：评价延伸路径用户端：预约、选择车类型等核心路径的关键行为：用户端：完成下单司机端：完成接单、申请提现非核心路径用户端/司机端：完成评价延伸路径用户端：下单预约、选择车类型等第二种，从产品使用路径梳理用户关键行为。以网约车打车行为为例： 练一练小组合作的方式选择某一个现实生活中正在使用的App，基于达成以下目标，讨论该平台需要重点的用户行为有哪些？至少讨论出3个及以上的用户关键行为。（1）增加收入，促进成交；（2）增加新用户数。