金融科技行业的用户及行为.pptxVIP

第三章 金融科技用户运营概述 第二节 金融科技行业的用户及行为知识点1：重新定义金融科技行业的用户 澄清“用户 ”的定义 比如网约车打车的用户： （1）按照表层含义，用户是在需要出行时使用滴滴打车时的手机用户， “需要出行”的短途场景：上下班、去机场火车站、接送孩子上下学 手机用户：为用户提供手机app、手机注册、发送短信／push优惠券看到下雨天uber里的汽车图标变成小船，就恨不得立刻照搬过来 （2）如果按照内在含义来看，这类产品的用户是： 在时间有限的情况下，通过便利的支付方式，快速到达另一个地方的需求集合体。 金融用户与金融科技用户 金融科技3.0背景下的“用户”定义： 金融用户：在不确定条件下，进行跨时间、跨空间价值交换的需求。 金融科技用户：出现在“互联网+XX场景”下的金融需求。金融科技的用户本质上仍然是金融用户，只是用户需求的发起和响应都在互联网上完成而已。 第二节 金融科技行业的用户及行为知识点2 金融用户内在四个特质 1-资金盈余和资金缺乏维度 从有钱没钱的角度，我们可以很容易地把身边的人分成“穷人-富人”两类，而金融为他们提供的服务就是： 为资金盈余者理财，让他的钱能够越来越多； 为资金缺乏者融资，让他能够找到他需要的钱。 2-理财用户资产规模维度 从传统金融机构的角度来看，根据用户理财规模的不用，给用户提供差异化产品和服务： 2-理财用户资产规模维度 根据长尾理论来看理财用户的服务方式： 长尾曲线的头部是传统金融机构的生存空间，服务的是资产规模更大，理财和投资意愿更强的用户； 长尾曲线的尾部部分，用户持有的资产额度较小，理财的意愿和能力也不是特别强烈，传统的金融机构不太看得上这部分用户，而这恰好是互联网+金融场景的产品的生存空间，是金融科技产品和运营争夺的用户。 3-投资者风险承受力维度 从安全性、流动性、收益率的角度，用户根据其风险承受力的强弱，可分为如下三大类： 保守型用户对于上述三个指标的优先级排序为：安全性、流动性、收益率。首要投资目标是保持投资的稳定性与资产的保值。 稳健型用户和积极型用户对于三个指标的优先级排序为：收益率、安全性、流动性。但投资的目标不同。 稳健型用户首要投资目标是资产的增值，强调投资风险和资产增值之间的平衡。 积极型用户的首要投资目标是获取超额收益。 4-理财知识掌握意愿和掌握程度 前3个维度都是按照用户客观情况来进行的一个用户细分，第4个维度是按照用户主观的角度来做细分。金融科技公司可以在其中寻找最符合自己特色的象限。