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顾客感知风险对关系质量影响研究——基于捆绑销售视角的中期报告 摘要： 本研究旨在探讨顾客感知风险对关系质量的影响，并以捆绑销售视角为出发点，研究中期阶段主要进行了文献综述和研究模型构建。文献综述发现，顾客感知风险包括产品风险、服务风险和社会风险三个方面，对关系质量的影响存在多方面矛盾性结果。捆绑销售是通过将多个产品或服务捆绑在一起销售，提高单个产品的附加值和利润，但也存在潜在的信息不对称和不透明问题。因此，本研究构建了一个捆绑销售下的关系质量模型，包括顾客感知风险、捆绑销售特征和关系质量三个变量，并提出了相应的假设。下一步，将进行实证研究并完善模型。 关键词：顾客感知风险；关系质量；捆绑销售；文献综述；研究模型构建 Abstract: This study aims to explore the impact of customer perceived risk on relationship quality, and takes the perspective of bundling sales to conduct research. In the mid-term stage of the study, a literature review was conducted and a research model was constructed. The literature