项目管理必备的沟通技巧.pdfVIP

工程管理必备的沟通技巧 首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到 关键路径上的关键领导，防止信息同时多个领导，造成领导之间的 沟通本钱加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难 度。 寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需 要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择， 并指出工程组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔 给领导。 对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际 不可能完成的工程工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对工 程组的负责。 作为一名工程管理者，需要不断的学习，不断的从外界吸收来 加强自身各方面的能力。实际上在我们身边有很多的素材可以供我 们学习。同时要注重于实践，实践有助于我们能力的提升。同时也 只有实践才能验证我们学习到的东西是有否有用、是否实用。在实 践的过程中要不定期的进行总结，做的好的地方的不断保持，做的 差的地方要改正或摒弃。 要圆满地完成工程目标，关键在于人员，而不是程序和技术。 程序和技术只不过是协助人员工作的工具。队伍需要有一种精神： “一个团队，一个步调，一个目标”，使人员有归属感，队伍有凝 聚力。 1、与工程组成员达成共识，明确建立目标。工程组成员要有一 个共同的预期。 2、明确工程流程，方案以及关键时间点。方案指导工作。 3、分工协作。确定工作范围、明确职责、实时监视。 4、工程成员及时沟通，遇到问题及时分析解决。一些小问题如 果没有及时发现和解决，很有可能开展成大问题，影响工程顺利进 行。 5、鼓足士气。工程管理不可防止遇到一个又一个新问题，面对 困难和压力，首先要坚决信念、树立信心和鼓足勇气，引导工程顺 利度过难关。 6、注意言行。一个人说话做事的对象，场合，时机，技巧，有 无意识等，产生的效果和影响绝然不同。少指责，多鼓励;少抱怨， 多建议;少空话，多行动。 7、对工程负责、对自己负责，做事更要做人。 第一、明确客户对工程的态度，知道客户想要的是什么。 与客户明确工程需求及目标。尤其是工程集，目标就更要清晰， 防止在工程进行中因为需求变更过大造成资源的损失和浪费，或者 因为其中的小工程、小细节影响大局。 以某省国产化工程为例。客户明确表示：“按照你们的思路做， 只要确保年底能够验收就行”。从客户的这句话中我们可以得出以 下几点： 1、客户对公司的信任、能力的肯定。 2、没有客户的参与是不可能把工程做好的。 3、我们做的产品是一个“废品”。对客户来讲，做出的产品客 户不去用，没有使用价值; 对我们来讲，平台虽然搭建起来了，却不知道我们东西是否有 用，表达不出来我们工作的价值，或者说总感觉少了一局部。 第二、与客户的沟通方式。 1、第一印象。 在工程开始阶段我们就需要再潜意识里告诉客户，我就是这个 行业的专家。告诉我你要做什么，剩下的交给我们，我们帮你完成。 要让客户感觉到：把工程交给我们，你放心。同时需要有较强的业 务能力做支撑：可以简单的介绍一下以往做过的类似的工程，同时 注意我们说话的语气一定要底气。 一旦第一印象就觉得你的业务能力不行或是人有问题，那么在 无形中就增加了开展后面工作的阻力。 2、让客户了解工程进度。 要定期的向客户介绍工程的进展情况，告诉客户这段时间我们 做了什么东西。经常会发现有这样的情况发生，就是客户与工程组 成员掌握的信息不对称。客户也知道我们天天在加班，但就是看不 到工作成果，也不清楚我们在做什么。并不是所有客户都了解我们 的实施流程和分析流程，所以让客户了解我们的工作进展情况就显 得尤为重要。 3、充分听取客户的建议，同时对不合理的需求尽量不要直接去 否认。 对于客户提出的需求，先确认是否工程合同内，如不在工程合 同内，那么把相关需求建议转达给销售等相关人员;如果在合同范围 内，先与客户共同分析它的必要性，如有必要再分析说明主观因素 和客观因素能否满足;如不能满足再进一步把需求进行分解，告诉他 我们能够做到哪一步。 4、对客户的期望值进行沟通。 5、注意沟通方式的选择。 比拟成熟的沟通方式是邮件。但是在否认客户建议的时候尽量 选择面谈或是通过 进行沟通，通过我们肢体语言或语调的