电话回访话术.docVIP

创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 回访话术之欧侯瑞魂创作 一、 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 二、产科产后满意度回访话术 您好！XX女士！不好心思打搅您了，我这里是 XX医院健康管理 中心，我姓XX，依据档案显示，您于 XX时间在我院入住，第一 特别感谢您的相信，今日我专门电话接见，代表院方恭贺您喜获 爱子/爱女，今日致电，主要还想对您做一次满意度回访，不知道 您在我院入住时期，有哪些环节是我们做的缺少或忽视的地方？ 期望您的建议，帮忙我们现代医院不断提高！ ★若客人回答：有！（客服记录） 客服回答：好的，特别感谢您的建议，我们会赶快提交，并合理 采纳！ ★若客人回答：没有 客服回答：好的，那么特别感谢您的相信。 ★若客人出现投诉！（客服记录） 客服回答：实在特别抱愧，先生 /女士，由于我们工作的破绽 /管 理的破绽，让您发生了方便，您今日提出的这些问题，我会立刻 落实，稍候会给您合理的解答！再次抱愧 ! 那最后，再会告您，我们医院为您安插了产后 XX天的复查，距离 复查时间一周左右的时候，我会再次提示您！好，今日的接见就 到这里，再次感谢您的相信！祝您和家人生活快乐！ 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 三、产科产后XX天复查邀约话术 您好！Xx女士！抱愧打搅您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，今日致电的主要目的有这么几件事：①、是想认识月子时期，您的恶露清除的状况（若客人听不懂， 能够直接问，还有出血么？） ②、安产有无侧切/剖宫产刀口恢复的状况 ③、宝宝黄疸消褪的状况 ④、您和宝宝的饮食状况 ★全部正常的，回答：好的，恭贺您恢复的不错。那么，医院在 下周周XXx月x号,安插了您的XX天免费痊愈复查，提示您准时来院，来院后请到一楼导诊台，导医会为您安插复查医生。最后，祝您和家人生活快乐！ ★有异样状况，回答：先不要焦急，您这个状况，我会实时联系 医生，稍候再给您回复，好么？（●假如产妇的问题：咨询医生 后，传达医生的意思，并建议：实时来医院复查：正好医院为您 安插了XX天免费复查，不然，您提早过来请医生看一下把！●若 是重生儿的问题：不好心思，XX女士，由于我们这里还没有建立 重生儿门诊，我这里仍是建议您直接到市中心医院重生儿科看一 下！） 四、产科上门回访电话话术 您好！XX女士，抱愧打搅您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX， 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 今日致电的主要目的，是想见告您，医院特别为您安插了一次上门回访，主假如医院助产师及重生儿科医生及客人专员亲身到您家里为您和宝宝做一次医疗接见，不知您能否方便。 ★方便，回答：好的，那接下来，我来落实一下您的详细地点和接见时间！（客服记录家庭地点和接见时间），好的，我已经记录下来了，去以前，我会再次致电给您！最后祝您和家人生活快乐！再会！ ★不方便，回答：好的，不好心思了，那这样，我通知助产师临时便可是去了，假如您哪天方便，能够随时来电通知我，我会再为您安插接见！好的，最后祝您和家人生活快乐！再会！四、孕妈妈讲堂邀约话术 XX女士：您好！我这里是XX医院，不好心思，打搅您了，在X 月X日也就是下周X我们会推出一场孕妈妈讲堂，本次孕妈讲堂 我们仍是以游乐互动加xxx专家讲课的形式来展开，中间穿插多 项抽奖活动，并且奖品特别的丰厚，专门约您和您的爱人来介 入！您看您时间能否能排开？ 讲课的课题《XXXXXX》 五、妇科术后电话回访话术 您好！XX女士！不好心思打搅您了，我这里是XX医院健康管理 中心，我姓XX，依据档案显示，您于XX时间在我院实行XX手 术，第一特别感谢您的相信，今日我专门电话接见，代表院方对 您示意慰劳，今日致电，主要还想对您做一次满意度回访，不知 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 道您在我院治疗时期，有哪些环节是我们做的缺少或忽视的地 方？期望您的建议，帮忙我们现代医院不断提高！ ★若客人回答：有！（客服记录） 客服回答：好的，特别感谢您的建议，我们会赶快提交，并合理 采纳！ ★若客人回答：没有 客服回答：好的，那么特别感谢您的相信。 ★若客人出现投诉！（客服记录） 客服回答：实在特别抱愧，先生 /女士，由于我们工作的破绽 /管 理的破绽，让您发生了方便，您今日提出的这些问题，我会立刻 落实，稍候会给您合理的解答！再次抱愧! 那么为了您的身体早日痊愈，医院专门为您安插了术后第 7 天的 免费复查，提示您务必过来，请您持病历及复查卡来院，到院后 直接找XX主任就能够！好，今日的接见就到这里，再次感谢您的相信！祝您早日痊愈！ 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日 创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日