物业公司员工作职责（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业公司员工作职责 1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需 要补充完善管理服务制度; 2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工 作及现场服务品质; 3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理; 4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作; 5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持; 6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作; 7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区 域公司运营部审核; 8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成; 9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。 物业公司员工作职责（二） 1.1通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施; 1.2品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行; 1.3重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控; 1.4发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控; 1.5社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。