上交大《物流运输管理》新版教学资料包 习题答案 《物流运输管理》学习情境五 xt.docVIP

学习情境五 物流运输承运商管理 知识巩固 1.试述选择承运商的基本步骤。 答：企业选择承运商的基本步骤 第一步，对市场需求进行分析，从市场上承运商提供的运输服务入手初步确定候选承运商。 第二步，确定评价准则及指标，再根据这些评价指标对候选承运商进行市场调查、分析、搜集整理承运商的资料，力求资料完整、准确。这一步是承运商选择的基础和前提。 第三步，选择合适的评价方法对候选承运商进行评价。这是最主要也是最关键的一个环节。 第四步，对结果进行评价验证，确定合适的承运商。 2.简述选择承运商的方法。 答：（一） 服务质量比较法；（二） 运输价格比较法；（三） 综合选择 3.简述承运商监控的内容。 答：对综合型、管理型的承运商来说，他们对企业各要素（运输、装卸搬运等）的协调负有基本责任，即应使物流运输系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的地点将产品送达客户的目标。物流运输服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统需要测量两大类变量：产品交货过程中的客户满意度和内部统计数据。 4.试述承运商监控的方法。 答：根据承运商的不同表现，可采用下列方法监控承运商。 （1） 安排合适的人员常驻承运商企业，以监控承运商的运作调度等问题，并可在一定程度上作为企业的代表及时处理部分业务及相关事务。 （2） 对承运商的关键工序进行重点关注，要求承运商提供重点工序的工艺参数或关键工序的检验