地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—售票员岗位职责及作业流程.pptx

售票员岗位职责及作业流程 目录学习内容：售票员岗位职责及作业流程售票员岗位职责1售票员岗位作业流程2 售票员岗位职责 兑零咨询售票增值退票验票乘客事务岗位职责 售票员岗位要求售票岗上岗期间严禁携带私人钱款及手机售票员要同时兼顾付费区和非付费的乘客事务，当付费区、非付费区都有乘客需办理业务时，先付费区后非付费区的原则为乘客服务。当有乘客到客服中心咨询或办理业务时，售票员应面带微笑主动问好。应严格按照“ 一收，二唱，三操作，四找赎 ”四部曲操作。 售票员岗位要求作业流程班前（准备作业）班中（基本作业）班后（整理作业）配票严格执行岗位标准化作业结算作业 售票员岗位标准化作业一收收取乘客的票款。 售票员岗位标准化作业一收收取乘客的票款。 售票员岗位标准化作业二唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清，应礼貌询问。收您一百元，您要充值XX元。 售票员岗位标准化作业三操作正确、迅速操作。a.检验车票真伪，如伪钞，要求乘客更换b. BOM处理车票，让乘客确认余值高手位提醒“您卡内的余值为XX元。”操作后，再次请乘客确认充值后的金额，“充值后您卡内的余值为XX元。”收到钱后先用手验一次，再通过验钞机验。确保不会收到假钞。 售票员岗位标准化作业四找赎清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎零钱一起礼貌地交给乘客纸币:逐张清点、扇形摆放硬币:垒成柱状叠放在纸币上