电力运维管理电力运维信息知识图谱构建方法.docxVIP

[全]电力运维管理-电力运维信息知识图谱构建方法 当前的电力运维客服系统每天都在面临着来自各方的海量的客户的心声，企业和个人用户通过微信公众号、微博、掌上电力APP、95598智能互动网站等各种渠道进行业务咨询、故障保修、投诉、举报、建议、意见及表扬、电网信息、政策订阅等，对服务提供及消费提 出了更高的要求，需要及时、准确洞察客户的心声，以最短时间、以最好的服务满足客户的 需求;同时客户要求更友好、方便、快捷的使用我们所提供的服务。为此，需要通过不断提升信息支撑服务，改进客户服务体系来提高客户服务质量和效率，然而在互联网发展的时代， 传统的呼叫中心客服系统需要大量的人力和物力。 [0003] 国网信通部于2015年下达了关于开展信息系统运行管理水平提升活动，提出了切 实提升运行管理水平的要求，信息系统需按照“两级调度、三层检修、一体化运行、统一的客户服务和信息技术三线支持中心”模式，开展信息运维工作，由此积累了大量的运维工单数据。随着大众对电力生产可靠性要求的不断提高，国网公司对供电服务质量也有较高的要求标准。如何不断提高电力信息运维人员的业务素质，在生产中如何快速、准确的处理信息系统运维问题，在日常生产中如何快速查找定位缺陷防范于未然，是电力生产技术和管理者的诉求。 [0004] 面向电力行业构建公共知识图谱存在很多的技术难点，如运维知识的分析较弱， 数据资源价值体现整体停留在粗