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酒店礼宾服务具体内容全套 礼宾服务的工作内容 大厅礼宾服务的主要内容是迎送宾客及为客人提供行李及其他服务。 迎送宾客服务 （1）门厅迎送服务是指对客人进出酒店正门时所进行的一项面对面的服务。 （2）门厅应接员是代表酒店在大门口迎送客人的专门人员，是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体体现。 （3）门厅应接员必须服装整洁，仪容仪表端正、大方，体格健壮，精神饱满，与保安员、行李员相互配合，保证迎客、送客服务工作的正常进行。 1、迎客服务。 （5）当客人抵店时，门厅应接员要主动相迎，为客人拉开车门，热情欢迎客人。 （6）协助客人下车并卸下行李，提醒客人清点行李以防物品遗留在车上，并招呼前厅行李员，将客人引领入店。 2、送行服务。 （7）当客人离店时，门厅应接员要将客人的用车召唤至大门口，协助行李员将客人的行李装上车，并请客人核对行李，协助客人上车做好，轻关车门，向客人致意送别，并表示欢迎客人再次光临。 3、门厅贵宾迎送服务。 （8）门厅贵宾接待是酒店给下榻的重要客人的一种礼遇 （9）应接员要根据预订处发出的通知，作好充分准备，要讲究服务规格并在向贵宾致意时有礼貌地称呼其姓名或头衔。 （10）根据接待规格的需要，应接员还要负责升降该国国旗、中国国旗、店旗或彩旗等。 （11）住店客人和过往客人进出酒店时，应接员同样要热情招呼致意，并做好相应的服务工作。 （12）门厅应接员还负责维持大门口的秩序