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酒店前厅名词解释全套 前台 --Reception/Front Desk-- 含义：负责为客人提供入住、退房、问询与收银等服务的工作区域，也泛指为客户提供以上服务的员工。 解释：前台是酒店的重要部门之一。它主要负责为客人办理入住、退房、问询与收银等工作，是酒店的第2道门面，也是酒店主要服务的提供部门。 ? 前台的员工应至少具备5项基本能力： 1、做好自身形象的能力； 2、熟练使用酒店管理系统的能力； 3、前台接待、退房等专业能力； 4、良好的沟通表达能力； 5、随时调整自己心态的能力。 客房 --Guest Room-- 含义：客人入住休息的房间。 解释：客房作为酒店的主要产品之一，承担着酒店经营收益的主要来源，客房及客房服务的好坏、客房的管理优劣，直接决定着酒店收益的高低，因此，酒店管理中，客房的管理极其重要。 分类：酒店的常见房型包括标准大床房、标准双床房、高级大床房、高级双床房、豪华大床房、豪华双床房、行政大床房、行政双床房、套房、豪华套房等，这些房型的品质从标准，高级，豪华到行政依次上升。 酒店之所以提供不同房型给客户，是因为客户拥有不同的需求，因此，酒店设置出不同的房型，提供不同的服务，以满足客户不同的需求。 房态 --Room Status-- 定义：酒店客房的状态。 解释：当前的酒店房态，多数以XPMS酒店管理系统的展示为准。 作用：房态的第一个作用，是方便了前台了解