地铁车站客运服务—乘客失物处理.pptx

乘客失物处理 学 习内 容乘客失物处理乘客失物的处理办法1乘客失物交接程序2乘客失物的处理程序3 01 乘客失物的处理办法 处理办法乘客失物的处理办法车站对失物实行专人专管客值负责本站失物管理失物的清点、检查、登记、认领双人（客值以上）负责认领时描述特征出示证件核查无误办理手续失物为违章品和贵重物品移交地铁公安 处理办法乘客失物的处理办法失物未交还失主前妥善保管车站只办理当天的失物认领工作隔日的失物认领统一到失物处理中心办理失物处理中心保管超过三个月按无人认领失物处理 02 乘客失物交接程序 乘客失物交接程序车站内拾获遗失物品时的交接程序（1）拾获人到车站控制室与车站双人（客值以上）当面清点。（2）检查失物。（3）详细填写《车站失物处理登记单》，双方签名确认。司机在列车上拾获遗失物品时的交接程序（1）集中在终点站办理移交手续。（2）两名车站人员与司机在站台屏蔽门端门处进行交接。（3）如司机因折返时间有限，可进行简单交接，收条上只注明“xx物品壹件（批）”或“现金xx元”，数字用大写，双方签名确认。（4）失物的详细清点和核对在交接后由车站人员在车站控制室按规定进行。 03 乘客失物的处理程序 乘客失物的处理程序乘客失物的处理程序一般失物处理程序客值与拾获人当面检查、核对失物填写《车站失物处理登记单》填写《失物标签》粘贴在失物上有失主联系资料及时通知认领无失主联系资料妥善保管利用末班车（也可在第二天）将本站失物移交失物处理中心当天如无失主认领失物 乘客失物的处理程序乘客失物的处理程序特殊失物处理程序信（文）件有“特快专递”、“挂号”，“机密”，“绝密”或未付邮资的信（文）件填写《车站失物处理登记单》交地铁公安已付邮资的一般信件车站代为投寄其他的信（文）件按一般失物处理乘客遗失了一份合同，如何处理？什么是特殊失物？ 乘客失物的处理程序乘客失物的处理程序特殊失物处理程序现金及其有价票据小额（2000元以内）双人（客值以上）核实，填写《车站失物处理登记单》，装入信封密封，加盖私章后妥善保管。大额（2000元以上）填写《车站失物处理登记单》交地铁公安签收处理 乘客失物的处理程序乘客失物的处理程序特殊失物处理程序危险品及违禁品食品与易腐物品填写《车站失物处理登记单》交地铁公安不移交失物处理中心，可由车站自行处理。有包装的食品保管期内无人认领自行处理无包装的食品及易腐食品保管到当天关站时车站自行处理 乘客失物的处理程序1.车站站长应经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。2.车站应保持《车站失物处理登记单》页码的完整，页脚编号不能出现少、断的情况。3.失物处理中心与其他部门交接任何事物后必须保存相关记录，以便日后备查，并要及时通知相关部门人员监督执行交接过程。乘客失物的处理注意事项： 乘客失物的处理程序 乘客失物的处理程序乘客失物的处理【情景】乘客A在车站内捡到一个包裹，交到客服中心，作为车站工作人员的你试完成以下任务：任务一：应该如何来确认包裹的安全性？任务二：是否需要直接打开包裹，有哪些注意事项？?任务三：需要记录哪些信息？?任务四：应该如何找回失主？任务五：如果一直没有找到失主，如何处理？