信息系统项目管理师考试论文范例：项目干系人管理.docx

正文 网络摄像机作为物联网感知层的一类传感器，在智慧城市、平安城市的建设中发挥着重要的作用。 2022年1月，我有幸担任项目经理，负责某市某单位的定制网络摄像机项目的开发工作。该项目投资100万元人民币，开发工期1年。按照我所在公司内部规定，项目组织结构采用矩阵型组织，包含14名团队成员，其中包括项目经理1名，结构设计师2名，硬件工程师2名，光学工程师1名，包装设计师1名，图像算法工程师1名，信号处理工程师1名，Web控件开发工程师1名，网络通信工程师1名，集成测试工程师1名，产品导入工程师1名，生产工程师1名。通过该项目的建设，实现了网络摄像机高分辨率成像、自动人脸识别、智能动作捕捉分析、智能报警等功能。2023年1月，该项目开发成果通过了验收，并获得了客户好评，顺利进入量产和交付环节。 本文基于作者的项目管理经验，理论结合实际，以某市某单位的定制网络摄像机项目为例，以项目干系人管理为主线展开论述，包括以下过程：识别干系人、规划干系人参与、管理干系人参与、监督干系人参与。 1、识别干系人 识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。 项目启动阶段，我根据项目章程和项目管理文件，通过会议和干系人分析工具，将大多数的干系人识别出来，并使用权力利益方格，将干系人进行分类，并记录到干系人登记册中。这次识别是项目过程中的第一次干系人识别工作，随着项目的推进，我通过组织会议等各种方法，反复进行干系人识别的工作，逐渐将一些遗漏的干系人识别出来，并根据项目情况将新的干系人纳入进来。我也做好了记录，将干系人信息更新到干系人登记册中，并做好干系人的管理。 2、规划干系人参与 规划干系人参与是根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是提供与干系人进行有效互动的可行计划。 每次完成干系人识别工作后，我根据干系人登记册中对干系人的权力利益方格分类，对不同干系人采取不同的管理策略。比如，我所在部门与本项目高度相关的领导徐总和杨总、客户方负责本项目的管理人员张主任等，其权力和利益都高，需要采取重点管理的策略；对于其他与本项目弱相关的部门领导，其权力高利益低，需要采取令其满意的策略；对于客户方本项目技术负责人员刘老师以及项目团队成员等，其利益高权力低，需要采取随时告知的策略；而对于权力利益都低的干系人，则需做好监督工作，确保不会对项目产生不好的影响。每次完成规划干系人参与的工作后，我都会更新一版干系人参与计划，来记录针对各类干系人的管理策略。 3、管理干系人参与 管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。本过程的主要作用是尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。 为了获得干系人的支持，尽量减少干系人对项目抵制等不良影响，确保项目的成功，我非常重视管理干系人参与的工作。比如，在项目推进过程中，我根据干系人参与计划，主动调动项目项目干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续支持。在此期间，我和团队相关成员积极与客户方的项目负责人张主任和刘老师及各业务部门主管等、我所在公司的领导徐总、杨总以及团队成员所在部门领导等人定期通过面对面或线上会议的方式进行交互式沟通、进行多向信息交换，并取得了明显效果，获得了来自多方干系人的支持，大大减小了项目推进和实施的阻力。随着管理干系人参与工作的进行，我把干系人信息的变化更新到干系人登记册中。 4、监督干系人参与 监督干系人参与是监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。本过程的主要作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。 由于该项目干系人众多，各干系人出于自身利益的考虑，均会在项目实施过程中施加压力和影响，试图使项目向有利于自己的方向发展，由此产生了许多矛盾和冲突。比如，在项目推进过程中，考虑到特殊温湿条件下摄像机可能存在图像不清晰的风险，客户方的张主任强烈要求在系统集成测试阶段额外增加4名测试工程师，希望通过加强测试来保证产品的稳定性和可靠性，而我所在公司出于人力资源成本的考虑，不同意增加测试工程师，在沟通过程中，我既不能直接拒绝客户方的要求，也不能强行给项目增加人力。为了引导相关干系人合理地参与项目，我组织了干系人会议，向客户方介绍了特殊温湿条件下引起摄像机图像不清晰的根本原因，并给出了合理可行的应对解决方案，并以以往同系列项目的同类问题解决经验作为案例向客户做了分享和说明，最终，我们与客户方达成共识：在测试阶段无需追加测试工程师，但在系统验收前需要多增加一轮产品测试，由此，该问题得以解