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特色景区管理制度 旅游景区质量管理制度 为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方 便、舒适、高效的服务，制定本制度。 一、 基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。 二、 旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事 日程，树立安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效的各项安 全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保安全运营。 三、 应树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度化的 管理和服务。做到设施良好、制度健全、人员服务到位。 四、 在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的各项卫生法规， 制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。 五、 接待设施 售票接待处应设在正门附近，有明显的标志。 应设有专门的团体接待柜台，并有专人值班。 应提供行李保管和问询服务，设置包括问询处、问询电话和广 播室在内的设施。 六、 餐饮服务 餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，食品、 饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。 设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。 七、 购物设施 能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。 不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。 八、 医疗急救 旅游景区医务室位置合理，标志明显。 九、公用设施 旅游景区公用卫生间数量、分布应与面积和游客容量相适应。 公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应符合条 的要求。 设有残疾人通道和残疾人卫生间。 停车场与旅游景区接待规模相适应。有车位标志，管理有序。 旅游景区内垃圾桶数量、布局合理。 休憩设施设置座椅。 旅游景区应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。 十、服务质量要求 坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。 举止文明，姿态端庄。礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚 友好，耐心周到，主动服务。 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。应讲普通话，用外语为外 宾服务。 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。 应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务， 保护游客和企业的合法权益。 尽可能帮助游客解决困难。 十一、服务质量保证和监督 建立服务质量监督保证体系，每季度进行服务质量分析，年度进 行考核。 绿城现代农业开发有限公司 景区内部管理制度 为充分发挥旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、 有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业 整体形象，促进旅游业快速发展，依照国家和各省市有关法律法规、 规章制度和行业标准，结合本区旅游行业实际情况，特制定本制度。 一、 掌握政策，依法经营。涉旅单位必须认真学习贯彻—制定的 各项方针政策，严格执行国家和各省市的法律法规、规章制度、行业 标准及行业规范，增强法制观念，严格依法经营、依法纳税，自觉接 受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理。 二、 以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的理念，坚持“宾 客至上，服务第一”的方针，组织开展“细微服务”活动，认真执行 旅游行业服务质量标准和资质等级标准，为宾客提供“细致、周到、 热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务，创 造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。 三、 严格遵守职业道德。认真贯彻实施《旅游职业道德规范》， 对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。尊重客人的风俗 习惯和宗教信仰，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，含有民族、 种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容 和项目。 四、强化自律，诚实守信。严格遵守“行业自律制度”，自觉接 受社会、行业监督和检查。诚实守信是企业经营、立业之本。要 严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不得随意变更服务 内容、降低或变相降低服务标准。服务项目要明码标价，做到质价相 符。不做虚假广告宣传，故意误导、诱导宾客、欺客宰客，提倡旅游 企业之间签订“诚信经营公约”，做到信守合同、兑现承诺、公平交 易、互助互信、共同发展。 五、 遵纪守法，规范经营。自觉维护市场秩序。自觉遵守有关法 律法规和行规行约，从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发，做 到不搞恶意削价竞争，不超范围经营，不搞“零负团费”经营，不搞 挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证；坚决反对和 抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社”、“黑导”、“黑车” 开展业务往来，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规行为， 共同保护和维护旅游市场。 六、 树立正气，严厉行风。要教育引导旅游企业员工严格自律， 树立爱祖国、爱人民、爱岗、敬业的思想，共同维护我省旅游业良好 声誉和形象，文明服务。不得向游客索要小费，向购物、娱乐等消费 场所索取回扣；不得强买强卖、诱买