软件项目运维方案讲述.pptxVIP

运维流程 运维监控 运维管理体系 ITIL 运维体系 运维流程-概述 运维流程主要是通过流程协作的形式对于运维过程中运维事件进行处理 。建立维护工作平台管理积累 运维知识 ， 记录运维流程轨迹 ， 并对整个运维过程管控。 包含四个部分： 运维流程管理 ， 运维知识管理 ， 运维过程监控 ， 运维事件升级管理 。 运维知识管理： 运维过程知识 体系 ， 包括项目文档 ， 常见业 务咨询问答 ， 常见故障问题解 决,支撑服务台人员对于事件甑 别 ， 事件初检。 运维过程事件职能分析成知识。 运维过程监控： 对于运维事件 协作过程分层级（红色 ， 橙色， 黄色等） 进行监控预警 。触发 点事件环节流传点通知提醒， 事件处理时间超期提醒 ， 事件 紧急处理提醒 ， 事件升级告警 运维事件升级管理： 事件在规 定的时间内不能由一线支持小 组解决 ， 那么更多有经验的人 员和有更高权限的人员将不得 不参与进来。 运维流程管理： 结合实际按规 范建立六大流程故障 ， 问题， 提数 ， 发布 ， 变更 ， 交接流程。 定义流程各角色职能协作流转。 运维流程-流程呈现 通过目前流行的地图呈现形式 ， 将运维流程各关键流程节点直观展现 ， 详细描述已经流转节点以及预计 描述未来节点走向 。节点中呈现相关节点信息。 【MPT20152011200001】 属于提数流程 ， 目前处于正在处理状态 ， 完成度为50% , 当前处于第 二节点 ， 距离预警时间为2小时 ， 工单紧急度为一般 到达时间 处理人 预期完成时间 实际完成时间 处理情况描述 处理评分 流程发起 节点 一 当前节点 节点三 到达时间 处理人 预期完成时间 实际完成时间 剩余处理时间 发起人 : 发起时间 发起人描述 预计到达时间 预计处理时间 手机WIDGET 桌面WIDGET WEB门户 运维流程-故障 ， 问题流程一 故障 ， 问题流程根据发起人的不同分为外部流程与内部流程 。外部流程发起人为运维项目使用人员， 内部流程是运维团队内部人员在巡检 ， 稽核 ， 或者使用过程中发现的故障 ， 问题 。本流程为外部流程 处理阶段 事件发起 Y N N Y Y 运维流程--故障 ， 问题流程二 本流程是内部流程 处理阶段 N Y Y 运维流程-提数 ， 发布 ， 变更流程 填写 测试结 果 注 : 交接过程中 ， 提交的软件文档一般包含需求说明书 ， 概要说明书 ， 详细设计说明书 ， 数据字典 ， 测试报告 ， 试运行情况报告分析 ， 部署文档等 ， 必须保持项目实际情况与文档一致性。 运维团队测试包含功能测试 ， 用户测试 ， 业务逻辑测试 ， 集成测试 ， 压力测试 ， 需要在流程中填写相关的测 试总结以及上传测试报告 ， 不合格需要说明不合格原因。 以上过程需要再严格的规范下进行 ， 不然 ， 流程会因为只是个形式而失败 ， 达不到预期效果 运维流程-运维交接流程 开发团队将软件项目交接给运维团队进行项目运维 ， 该过程是一个责任过度的过程 ， 需要严格的规范以及 流程进行支撑 。该部分叫做运维交接流程 。 合格？ 电脑 平板 手机 知识 渠道 展现 智能检索 知识地图 知识视图 业务培训 问卷调查 在线考试 知识 应用 能力 运维流程-运维知识管理 整个运维过程中 ， 知识的积累沉淀 ， 传承至关重要 ， 可以有效的避免对同一事件重复运维以及由于人 员流动导致知识流失 。 良好的知识库体系应当包含知识广泛的收集渠道能力 ， 知识强大的管理能力 ， 知识有效的应用能力 。 知识审核 知识服务组件 知识版本管理 常用FAQ管理 知识分类 知识评价 知识共享 知识传播 知识采集 知识推荐 知识 管理 能力 运维团队成员 ITC人员 客户 运维流程-预警监控 预警监控主要对运维流程监控 ， 通过设定预警规则 ， 生成预警信息 ， 后台自动调度的方式将预警信息推送。 预警过程的紧急度以及影响度 ， 根据具体处理情况以及历史预警日志 ， 系统智能将预警信息升级 。 按运维流程紧急度 ， 严重度 ， 相应处理时间限制将预警级别划分为红 ， 橙 ， 黄警 告 根据流程紧急度 ， 严重度 ， 处理时间限制等规则化时间升级条件 ， 满足条件事件 流程自动升级 ， 并进行预警 依据时间 ， 事件 紧急程度等实际 情况 ， 系统智能 按频率触发监控， 推送流程 对采集点进行监 控 ， 通过预设定 规则 ， 区分紧急 度 ， 信息接收对 象生成预警信息 涉及到运维流程 中的事件到达提 醒 ， 事件将超期 提醒 ， 事