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2023-11-27 发布于湖北
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了解你的客户北京起点信息技术有限公司 CRM方法论客户金字塔现有客户(有过成交记录) 现有客户群的15% 现有客户群的80% 现有客户群的1% 现有客户群的4% 不积极的客户需置疑的客户潜在客户中级客户 VIP客户大客户小客户目标：在不增加市场投入和销售成本的情况下，增长50%的利润某案例分析 •2, 126个现有客户 • ￥9,956,000元的销售收入 • ￥ 850,000元的利润从客户金字塔中可以学到什么？小客户不积极的客户客户数量： 1 , 701 每客户成交额：￥ 1- ￥4 , 820 客户数量： 154 大客户中级客户客户数量： 85 每客户成交额：￥ 19 , 000- ￥58 , 900 客户数量： 319 每客户成交额：￥4 , 820- ￥ 19 , 000 观察1：现有客户(老客户)创造90%的销售收入客户数量： 21 每客户成交额：￥58 , 900 VIP客户需置疑的客户客户数量： 1 , 000 客户数量： 250 90%销售收入 10%销售收入潜在客户客户数量： 85 每客户成交额：￥ 19 , 000- ￥58 , 900 客户数量： 319 每客户成交额：￥4 , 820- ￥ 19 , 000 客户数量： 1 , 701 每客户成交额：￥ 1- ￥4 , 820 客户数量： 154 观察2： 20%的客户创造80%的销售收入需置疑的客户客户数量： 1 , 000 客户数量： 21 每客户成交额：￥58 , 900 现有客户群的15% 29%的销售收入现有客户群的80% 20%的销售收入现有客户群的1% 24%的销售收入现有客户群的4% 27%的销售收入客户数量： 250 不积极的客户潜在客户中级客户 VIP客户大客户小客户客户数量： 85 每客户成交额：￥ 19 , 000- ￥58 , 900 客户数量： 319 每客户成交额：￥4 , 820- ￥ 19 , 000 客户数量： 1 , 701 每客户成交额：￥ 1- ￥4 , 820 客户数量： 154 观察3： 20%的客户创造超过100%的利润 2 , 126个现有客户销售收入￥4 , 680/客户利润￥399/客户投资回报率9% 客户数量： 21 每客户成交额：￥58 , 900 客户数量： 1 , 000 客户数量： 250 不积极的客户需置疑的客户潜在客户中级客户 VIP客户大客户小客户客户数量： 85 每客户成交额：￥ 19 , 000- ￥58 , 900 客户数量： 319 每客户成交额：￥4 , 820- ￥ 19 , 000 客户数量： 1 , 701 每客户成交额：￥ 1- ￥4 , 820 客户数量： 154 观察4： 5~ 10%的小客户可能立即向上移动客户数量： 21 每客户成交额：￥58 , 900 VIP客户需置疑的客户客户数量： 1 , 000 5- 10%具有高潜力客户数量： 250 不积极的客户潜在客户中级客户大客户小客户 _________________________ 客户数量： 29 每客户成交额：￥58 , 900 VIP客户客户数量： 95 每客户成交额：￥ 19 , 000- ￥58 , 900 客户数量： 337 每客户成交额：￥4 , 820- ￥ 19 , 000 客户数量： 1 , 665 每客户成交额：￥ 1- ￥4 , 820 客户数量： 154 观察5：小客户中的2%向上移动将创造…… 需置疑的客户客户数量： 1 , 000 2126个现有客户客户数量未改变客户数量： 250 不积极的客户潜在客户中级客户大客户小客户 ……却增加了10%左右的销售收入和更多利润！ +13.6% ! +60.9% 之后差别以前 % ￥11,306,100 ￥1,367,308 +￥1,350,040 +￥517,308 ￥9,956,000 ￥850,000 营业额利润 2126 0 2126 现有客户 +0% 结论你的生意保证会成功，如果你按下面的步骤去做 (只需20秒钟就会学到) 1 把客户请进来…… 2 让客户向上动起来…… 3……但别忘记留住客户不积极