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深圳市宝安区两医院门急诊病人就诊流程调查 随着医疗市场竞争的加剧，医疗服务已经从医院主导的“供应”服务转变为患者主导的“需求”服务。门急诊“三长一短”现状是当前综合医院门急诊管理的热点及焦点问题,特别是医院有限卫生资源与门急诊高峰期配备呈现不足,使矛盾更加突出。为分析、识别医院门急诊服务现状,探索优化门急诊服务的方法,对深圳市龙岗区两家二级医院门急诊病人就诊时间进行了为期1周的追踪调查,以进一步提高医院门急诊服务效率,建立适应病人需求的门急诊服务体系提供科学依据。 1 试验对象和方法 1.1 调查的主题 随机抽取深圳市龙岗区两家二级医院2003年10月16日—22日急诊、门诊常见疾病就诊病人作为调查对象。 1.2 检查方法 选派护理专业实习学生作为调查人员,一对一全程跟踪病人就诊过程,对各项就诊时间现场监测、记录。 1.2.1 诊前双方诊选时 根据两家医院门急诊病人就诊规律,门诊选择高峰时间段08:30～10:30,急诊选择在白天12:30～14:30、夜间18:00～22:00。 1.2.2 人员的培训 制定门急诊各项流程时间测量标准,对调查人员进行培训并确保掌握。数据监测包括挂号、候诊、医生诊察、取药、计价交费、各项检查、取报告等各项程序与就诊全程时间。 1.3 统计方法 采用SPSS10.0软件进行统计分析,计算均数及构成比。 2 医院门诊量调查 追踪调查就诊病人157例,