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国际大厦停车场突发紧急事件处理预案 【目的】 维护停车场管理秩序，确保人身安全。 【职责】 工程维修部及安保部负责处理。 【工作程序】 1. 停电： 立即将停电区域及详细情况报告当值领班及中控室，设法与项目部总值班或监控中心当值保安及工程部报告，并了解停电的原因； 收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费； 使用紧急照明，保证各通道照明。 2. 收费系统： 立即知会部门经理或领班，并记录故障时间； 尽快报工程部维修，恢复正常使用； 未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费； 按手动计费操作程序收取停车费。 3. 火警： 以最快的方式通知中控室，说明起火的确切地点和起火性质； 由总经理决定是否向公安消防局报警。疏散起火现场附近的人员； 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场； 保护起火现场，等候专业人员进行调查； 如火势扩大，难以控制，车场管理员应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫； 如出现人员受伤，应积极抢救。 4. 消防系统故障： 立即通知中控室值班人员，详细说明故障情况； 耐心向在场客人做出解释； 采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。 5. 斗殴等暴力事件： 保持冷静，以最快方式报告领班和监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等。）；