某大厦项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责.docxVIP

某大厦项目经营管理部前台接待中心员工岗位职责 岗位描述： 1 岗位名称：某某大厦项目经营管理部前台接待中心员工 2 直接上级：某某大厦项目经营管理部前台接待中心主管 3 直接下级：无 工作职责： 工作内容 完成方式 1 负责每天的迎送宾客服务。 合作 2 向顾客提供下列便民服务： （1）店内有关的信息咨询工作； （2）礼品包装； （3）代客通知广播寻人； （4）客用轮椅、婴儿车等工具的借用业务； （5）包装绳、包装袋； （6）陪同导购服务； （7）便民小药箱； （8）代查电话及邮政编码服务； （9）针线包。 独立 3 代售娱乐活动入场券、报纸及邮票。 独立 4 当班的款项要点清，并做好交接班记录。 独立 5 使用标准的服务用语，按公关礼仪培训的要求接待顾客。 独立 6 对全项目的商品布局、商业品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误的向顾客说明。 独立 7 在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。 合作 8 遇到问题及时向领导请示，减少顾客等待的时间。 独立 9 负责所辖范围内的消防安全工作。 独立 岗位素质要求： 1 教育程度：高中/中专以上学历 2 经验：一年以上相关工作经验 3 特殊知识和技能： 了解一定的商品销售技巧，熟练运用电脑办公软件 4 胜任特征：耐心、责任心强，有亲和力。