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某大厦项目经营管理部现场督察主管岗位职责 岗位描述： 1 岗位名称：某某大厦项目经营管理部现场督察主管 2 直接上级：某某大厦项目经营管理部总监 3 直接下级：某某大厦项目经营管理部现场督察员工 工作职责： 工作内容 完成方式 1 负责监督、检查和考核各楼层的受理投诉记录。每月对投诉记录情况进行整理，编成《案例分析》供员工培训、借鉴用。 独立 2 协调处理顾客投诉事件，让事情能得到圆满解决。 独立 3 发现和处理销售服务过程中的各种问题，及时提出整改措施。 合作 4 每日对楼层的货区纪律、现场管理、物价/商品质量、服务过程等进行日常检查。对楼层现场出现的问题，填写《现场检查记录单》，督促楼层进行整改并复查。 独立 5 对全项目的商品布局、商品品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误地向顾客说明。 独立 6 在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。 独立 7 在相关人事部门和楼层的要求下，定期对导购员、收银员进行培训。 合作 岗位素质要求： 1 教育程度：大专以上学历 2 经验：二年以上相关职位工作经验 3 特殊知识和技能：一定的心理学知识 4 胜任特征：沟通能力，责任心强，有耐心，有亲和力