标准化管理(程序化、流程化、规范化).pptx

决策程序化 H5 S H 业务沉 身 大 1/NP|N 权责明 断化 措施具 计木早 控蛋1 化 人 J 小 王 4 1 J 1 | 1 第丰页，共八十页 科学管理的新特征 强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项王作规范和标准的完整执行，不折不扣地实施。 科学管理的新特征 第四页，共八十页 科 学管理的新特征 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点： 工作明细化、程序化、流程化、标准化 如药品GMP, 药品生产质量管理规范——各种 各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 品入库程序、标签说明书发放流程。 行 行 为标 程序、 准化 ; 第五页，共八十页。 成 科学管理的新特征 如IS09000质量管理体系： 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化 采购审核程序化、标准化 所有的工作最大特点，即是标准化 (工作程序明确、 行为统一规范) ●● 第木页，共八十页 为什么需要标准化 我们身边存在 许多现象，值得深思： 下市场考察不知亥怎样同客戶交流、谈判?现场发挥， 一人一个 样，结果也五花八门? 你说做对了，该这样处理事情；可领導大发脾氣，你怎么 能这样办，这样做不对，那怎做才对?上下级冲突不断， 日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走人?怎估做才 是对的? 第小頁，共八十頁。 产品介绍该怎样说：效果好、怎样好?价格贵、为什么贵、贵在 哪 里 、 理由是 什 么 ? 2 0 个 行 销 员 说出来 3 0 种 理 由 ? 发货又出錯了?客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样 才能保证不错货? 电话报货速度太慢，浪费电话费?怎样才能节省时間，又 保证报货不出错? 电脑、设备坏了，维修吧?唉，找不着栏案了，怎么修? 档案保存在哪兒?资料全吗? 为什么需要标准化 第九页，共八十頁。 为什么需要标准化 员工月底回厂报账，运费该怎样签?找谁签，谁审核、验收、审 批?费用谁承担? 签呈表怎样填?怎样签发?怎样报账?员工拿着表单到处 乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效率低下， 浪费时间 新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时缺 没货，怎么回事儿?储运部、生产部不知道，没备货? 气得一群人上下乱投诉? 一第十页，共八十页一 为什么需要标准化 产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变了? 生产部不知道，生产时才发现变了，晚了?又是一群人 大吵大闹，谁搞错了? ……怎样才能保证研发信息、产品 信息传递不出错，确保安全、 准确地传递至各个岗位。 岗位换新人了，王作交接不上，不知该怎样入手，重新培 养，重新再来? 企业过去的培养投资全部浪费?资源浪费! 人力成本非常高? 第十 一页，共八十页。 工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、 无用功； 忙了十圈结果错了，不知道怎样对? 为什么需要标准化 第 十 二 页 ，共 八 十页 。 为什么需要标准化 上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范 第十三 页 ，共 大 十页。 标准化有关概念 管理标准：是指由国家、 地方行政部门或颁发的有关法 规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、规定、 标准或办法等书面要求，如厂房、 设施和设备的使用、维护、 保养和检修等制度。 工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或管理活 动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以人或人群的 工作为对象，对其工作范围、职责权限以及工作内容考 核所规定的标准、程序等书面要求，如各种岗位操作法或 各种标准操作规程等。 第十四页，共八十页。 标准化有关概念 标准分：规范性标准、程序性标准 规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准等要求 大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定 程序性标准：首先界定业务、 工作或管理活动展开的顺序、步骤， 或流转的次序，又界定工作方法、措施、标准的准则。分业务 流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等 一第十五页，共八十页。 标准化有关概念 如程序性标准—一管理程序(工作程序、 业务流程)是企业 管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通过管理程 序 去 实 现 的 ， 它 是 完 成 各 职 能 工 作 的 必 要 手 段 ； 也 是 必 需 手 段 。 市场投诉处理程序 员工建议(处理)程序 产品研发业务流程 信息收集与处理程序 应收帐款管理流程 行销员报货程序 票据传递业务流程… · 管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报