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护理品管圈 QCC 十病区 任慕 品管圈的由来 · 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝ 戴明 ﹞教授的统计方法课程, 以 及1954年Juran﹝ 朱兰 ﹞教授的质量管理课程。 · 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 “有人的地方就适合实施品管圈活动 ， 无论是什么行业、 什么部门 ， 因为品管圈活动完全符合人类的需求 。 ” 品管圈定义（QCC） · 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由同一工作现场 、工作性质相类似的基 层人员 ， 自动自发地进行品质管理活动 ， 所 组成的小集团 。又名质量控制圈 、质量小组 、 QC小组等。 品管圈活动的基本概念 · 同一工作场所 ， 工作性质相近或相关的基层人员组圈 · 针对所选定部门内部的问题, 以PDCA管理循环为基础 · 以自动自发的精神 ， 结合群体智慧 · 通过团队力量 ， 运用各种品管手法 · 使成员感受到参与感 、满足感 、成就感 品管圈活动的基本概念 相同部门 (工作现场) 头脑风暴 统计技巧 5 - 10人 实施品管圈的目标 ➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能 ， 培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行 ■开 场 ■（成立QCC小组 、设定圈名及圈徽） 圈长： 品管圈的灵魂人物 — — 熟悉品管圈的精神 、意义和作法 — — 要有“我能把品管圈带好“ 的企图心 — — 领导整个活动 ， 拟定并执行活动计划 ， 分派阶段负 责人 — — 关心圈员并建立良好的人际关系 ， 培养后继圈长 — — 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 圈员： 基石 — — 了解品管圈的精神 、意义和方法 — — 积极参加圈会 ， 踊跃发言 ， 认真执行分派到的各项工 作 — — 工作时 ， 遵守作业标准书 ， 并督促其他工作人员 — — 发现标准不妥或认为有更好的 ， 一定向圈长或辅导员 反应 — — 与其他圈员情感交流 ， 互助合作 为何QCC需设计圈徽圈名?? · 自我认同 · 练习发表自己的意见 · 学习如何进行团队决策 · 对外宣示 圈名九类型 · 部门名字： 急诊圈 、 门诊圈 、OR圈 · 部门属性： 南丁格尔圈 、 小护士圈 · 凝聚向心力之文字： 同心圈 、协力圈 、 自强圈 · 代表希望的感觉： 晨曦圈 、动力圈 、光明圈 · 文字的巧合性： 橡皮圈 、游泳圈 、甜甜圈 、 呼拉圈 · 动画片人物： 淘气阿丹圈 、皮卡丘圈 、蜡笔小新圈 · 品管圈活动主题： 降低差错圈 、满意圈 · 文字的反义词： 摸鱼圈 、等会圈 、药到命除圈 · 动物的名称： 乌龟圈 、瓢虫圈 、狗狗圈 、青蛙圈 圈名及圈徽意义说明 · 圈名意义 ·与单位的关系 ·表达对于此活动的期盼 ·语词的意思（分开 、合并） · 圈徽的意义 ·与圈名间的关系 · 图形型态的意义（整体 、个别） · 图形颜色的意义 宁波第一期品管圈圈徽 杭州第一期品管圈圈徽 布 衣 圈 众 益 圈 彩 虹 圈 滴 水 圈 大 雁 圈 广济圈 品管圈成功的关键因素 · 领导的大力支持与鼓励 · 多元化的圈会 · 圈长的能力 ·工作分派 · 品管手法的认识 ·开会时间的掌握及会议技巧 · 数据的收集（用数据说话） · 各医院各科室间的分享与良性竞争 结 论 · 问题解决不等于品管圈 ， 没有无形成果的达 成 ， 有形成果的维持也是有限 · 工作是人生的一部份 ， 让自己的工作变的愉 悦 ， 需大家团体思考与进行 · 人很少天生就是管理者或领导者 ， 尤其临床 人员 ， QCC提供一个训练管理的思维平台， 机会是给准备好的人