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领导与控制

LeadershipandControl

领导与控制

（一）领导职能（二）控制职能

学习目标是：

u知识目标：能够阐明领导职能、控制职能。

u能力目标：能够有效的进行团队沟通，克服沟通障碍。

领导职能

领导职能的定义

u领导职能是指领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱

满的热情为实现组织目标而努力，具体包括指导、协调、沟通和激励

等工作。

指导

指导的含义

u指导工作是领导者对下属的指点和引导，使他们明确方向和任务。具体

指导方式包括指令、指示或身先士卒、以身作则等。

沟通

沟通的含义和特征

u沟通的含义

沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、

观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了

解，协调一致。

沟通

沟通的含义和特征

u沟通的特征

人与人之间的沟通，有一些特别的特征：

（1）人与人之间的沟通是通过语言文字等来进行。

（2）人与人之间的沟通，还伴随着情感态度的交流。

（3）人与人之间的沟通，受到人们心理因素的强烈影响。

（4）人与人之间的沟通存在一些特殊的障碍——心理障碍。

沟通

沟通的作用

沟通有以下5个作用

（1）沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系。

（2）沟通有利于协调组织成员的步伐和行动。

（3）沟通有利于领导者工作效率。

（4）沟通有利于加强组织与外部环境的联系。

（5）沟通有利于激励下属的斗志。

沟通

沟通的技巧

u怎样克服沟通障碍，提高沟通技巧呢？

（1）有效地运用反馈。

（2）要简化语言。

（3）要遵循6C守则。

为了有效地进行沟通，在沟通过程中要遵循6C守则，即清晰(clear)、简明(concise)、准确

(correct)、完整(complete)、有建设性(constructive)、礼貌(courtesy)。

（4）善于倾听。

（5）善于抑制自己的情绪。

沟通

有效沟通

u有效沟通的原则

有效沟通要坚持6个原则

（1）能听话：不随意插断对方的话。

（2）能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。

（3）能平心静气。

（4）能变通：解决事情的方案绝对不止一个。

（5）能清楚说明。

（6）能幽默。

沟通

有效沟通

u沟通障碍

沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍

包括传送障碍、接受障碍、信道障碍。

克服沟通障碍的艺术有：

（1）建立正式、公开的沟通渠道。

（2）克服不良的沟通习惯。

（3）领导者要善于聆听。

沟通

团队中的沟通方式

团队中的沟通方式一般有3种

u上行沟通

其沟通策略是：

（1）尽量不要给上司出问答题