鱼骨图制作方法.doc

鱼骨图制作方法

1、用word做鱼骨图:

首先打开菜单:视图—工具栏—绘图。

这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。

鱼骨图(Causeamp;Effect/FishboneDiagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法(BrainStorming,BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善。

鱼骨图的三种类型

A.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理)

B.原因型鱼骨图(特性值通常以“为什么??”来写)，鱼头一般为左侧。

C.对策型鱼骨图(特性值通常以“如何提高/改善??”来写)，鱼头一般为右侧。

鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

(1)针对问题点，选择分层方法(如人/机/料/法/环/测量等)。

(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

(4)分析选取重要因素。

(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点:

a)确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定;

b)大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如?不良);

荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自c)脑力激

己能完全掌控或正在执行的中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题

关系，小要因应分析至可以直接下对策;

e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)

f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因;

2、鱼骨图绘图过程

(1)填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨

(2)画出大骨，填写大要因

(3)画出中骨、小骨，填写中小要因

(4)用特殊符号标识重要因素

要点:绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题;

(2)把问题写在鱼骨的头上;

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题;

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出;

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因;

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题,

(7)针对问题的答案再问为什么,这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图分析

鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

(1)首先把产生问题的原因，概括为大类。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，将各类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开。

(2)其次是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。通过“20:80原则”使用排序法和(或)帕累托排列图找出造成问题的占所有原因20%的主要原因，我们针对找出的主要原因提出改进方案，就可以解决整个问题的80%左右。即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。