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领导与控制LeadershipandControl

（一）领导职能（二）控制职能领导与控制学习目标是：知识目标：能够阐明领导职能、控制职能。能力目标：能够有效的进行团队沟通，克服沟通障碍。

领导职能领导职能是指领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力，具体包括指导、协调、沟通和激励等工作。领导职能的定义

指导工作是领导者对下属的指点和引导，使他们明确方向和任务。具体指导方式包括指令、指示或身先士卒、以身作则等。指导指导的含义

沟通沟通的含义和特征沟通的含义沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解，协调一致。

沟通沟通的含义和特征沟通的特征人与人之间的沟通，有一些特别的特征：（1）人与人之间的沟通是通过语言文字等来进行。（2）人与人之间的沟通，还伴随着情感态度的交流。（3）人与人之间的沟通，受到人们心理因素的强烈影响。（4）人与人之间的沟通存在一些特殊的障碍——心理障碍。

沟通沟通的作用沟通有以下5个作用（1）沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系。（2）沟通有利于协调组织成员的步伐和行动。（3）沟通有利于领导者工作效率。（4）沟通有利于加强组织与外部环境的联系。（5）沟通有利于激励下属的斗志。

沟通沟通的技巧怎样克服沟通障碍，提高沟通技巧呢？（1）有效地运用反馈。（2）要简化语言。（3）要遵循6C守则。为了有效地进行沟通，在沟通过程中要遵循6C守则，即清晰(clear)、简明(concise)、准确(correct)、完整(complete)、有建设性(constructive)、礼貌(courtesy)。（4）善于倾听。（5）善于抑制自己的情绪。

沟通有效沟通有效沟通的原则有效沟通要坚持6个原则（1）能听话：不随意插断对方的话。（2）能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。（3）能平心静气。（4）能变通：解决事情的方案绝对不止一个。（5）能清楚说明。（6）能幽默。

沟通有效沟通沟通障碍沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍。克服沟通障碍的艺术有：（1）建立正式、公开的沟通渠道。（2）克服不良的沟通习惯。（3）领导者要善于聆听。

沟通团队中的沟通方式团队中的沟通方式一般有3种上行沟通其沟通策略是：（1）尽量不要给上司出问答题，而要出选择题。（2）永远不要只问问题，而不准备答案。（3）准备随时随地沟通。下行沟通平行沟通

协调协调的含义与作用所谓协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。领导协调的作用有：（1）协调是积极的平衡。（2）协调是整合组织力量，实现组织目标的根本手段。

协调协调冲突的艺术冲突具有两重性有益冲突（1）冲突提供一个出气孔，使成员发泄不满，避免压抑造成极端反应。（2）冲突增加内聚力，在外部压力下反而更加团结，一致对外。（3）冲突可以达到权力平衡，形成制衡。有害冲突会使人力、物力和精力分散，凝聚力下降，造成人际关系紧张与敌意，降低工作效率。

协调协调冲突的艺术领导者解决冲突方法归纳为五种：（1）回避。（2）建立联络小组。（3）树立更高目标。（4）采取强制办法。（5）解决问题。

激励激励的含义从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环过程。简言之，就是调动人的积极性的过程。可以从以下三个方面来理解激励这一概念：（1）激励是一个过程。（2）激励过程受内外因素的制约。（3）励具有时效性。

激励需要激励理论许多著名的行为科学家曾从不同角度对需要进行了详细的描述。马斯洛的需要层次论美国管理心理学家马斯洛认为，人类的需要分为5个层次：从低到高依次为生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。

激励需要激励理论赫茨伯格的双因素理论“双因素理论”是“保健、激励因素理论”的简称，是美国匹茨堡心