第五章++顾客导向与市场营销的框架.pptVIP

第五章顾客导向的市场营销的框架学习要点：掌握市场营销的框架理解顾客价值市场营销学的理论框架第一节市场营销的概念一、市场营销的概念定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程市场营销、顾客、利润三者间的关系二、市场营销学的基础工具第三节顾客导向的行销STP总架构目标行销（Target-Marketing）：厂商将整个大市场细分为不同的区隔市场（SegmentTarget）；然后针对这些区隔化后的市场，设计相对应的产品及行销组合，以满足这些区隔目标之消费群，进而达成销售目标*核心概念营销观念营销计划营销组织营销控制营销审计产品策略定价策略分销策略促销策略需求分析市场细分目标市场市场定位基础理论战略理论策略理论管理理论需求欲望产品（商品、服务与观念）价值、成本和满意交换和交易关系和网络市场企业获利员工大众股东顾客*获得需求上的满足*为顾客创造价值1、提供优质的产品和服务2、给付价格3、产生营业利润4、优良股价与分红回馈市场营销营销4 Ps组合产品因素：产品实体产品品牌产品组合产品服务产品包装价格因素：订价目标基本价格折扣付款方式信贷条件渠道因素：渠道模式渠道激励渠道控制物流策略仓储策略促销因素：广告人员推销营业推广公共关系直效行销（S）市场区隔化1、确认市场区隔化的基础2、发展划分后之区隔市场的图像（T）目标市场选定1、衡量各区隔的吸引力2、选定目标市场（P）产品定位1、在每一目标市场发展产品定位2、在每一目标市场研究制定行销组合（一）变化、问题、机会１、内部及外部环境分析２、问题和商机何在３、消费者被满足了吗（二）S-T-P1、市场区隔（Segmentation）2、找到目标消费群（Target)3、品牌定位/产品定位（Positioning）（三）8P与1S策略与计划1、产品2、通路3、定价4、促销与广告5、人员推销6、公共关系7、现场环境气氛布置8、作业流程9、服务（四）顾客满意与顾客忠诚（六）追求营收成长（五）全面落实1、行销与消费者研究2、市场调查3、顾客导向4、资料库情报系统5、IMC行销六大重点核心架构