社会参照群体对顾客消费心理的影响.pptxVIP

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2社会参照物对顾客消费的心理活动任务顾客群体心理社会参照群体对顾客消费心理的影响

3社会参照群体是指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或者群体。比如同学同事等，他们的消费观点和购买方式会对顾客的消费心理与行为产生明显的影响和作用。社会参照物对顾客消费的心理活动

4一、参照群体影响顾客消费与购买行为的方式1.信息传播信息传播是指顾客通过接收来自参照群体的有关信息，而实现与参照群体消费与购买的比较、参考与借鉴的影响形式。社会参照物对顾客消费的心理活动

5信息从参照群体传输到顾客有三种情况：顾客主动寻求信息；偶然或不经意间听到的；参照群体或意见领袖的推荐与劝说。社会参照物对顾客消费的心理活动

62.规范影响规范影响是指参照群体通过各种方式,以其准则、规范影响顾客,使顾客遵循这种规范或准则进行消费或购买的影响形式。社会参照物对顾客消费的心理活动

7规范影响这种方式本质上是使顾客接受参照群体的规范,并按照参照群体的规范消费与购买。比如我们经常看到好朋友之间的穿衣风格很相似，其实体现的是穿衣规范的彼此影响。社会参照物对顾客消费的心理活动

83.价值认同价值认同是指参照群体的信念与价值观影响乃至内化到顾客心理,使顾客自觉认同、遵从这