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目录
第一部分营销管理制度
第1章总则
第2章业务流程管理制度
第3章产品发运管理制度
第4章货款回收管理制度
第5章投诉管理制度
第6章客户保密管理制度
第7章销售档案管理制度
第一章总则
宁夏西香记食品有限公司营销部是公司的市场营销销售部
门，负责公司生产的所有产品的销售工作。销售业务受公司的
直接领导，执行公司下达的销售任务，参与公司内部经济责任
制考核。为了使销售管理工作符合公司目前的发展需要，保证
日常销售工作规范、科学、高效运行，确保各项销售任务的顺
利完成，特制定本制度。
第二章业务流程管理制度
第一条、为规范管理，保证销售业务流程符合公司财务管理，特制定本
制度。
第二条、内销业务流程：
（一）、销售业务流程：
销售业务工作流程图
核对货款收入
客户收货确认
发运通知单
发运通知单
下发制造通知单
货款结算
客户订单
签订合同
业务洽谈
备货
财务
供应
物流
工作流程解释：
1、营销业务员依据销售定价会定价洽谈合同，如有特殊价格合同，须报
本部门部长、营销副总综合分析研究，方可确定。
2、业务员与客户洽谈确认后，即签订合同，所签合同内容须以买卖双方
最终确认的内容保持一致，以免引起争议，并明确双方的违约责任、
不可抗力、索赔等条款。当已签订合同内容由于某种原因需要变更
时，变更的内容须经过买卖双方确认后方可修改。如有必要，应及时
通知相关部门对变更内容再次评审。
3、市场部在合同签订后，依据合同质量指标、包装类型向生产单位传递
《产品制造通知单》。
4、公司实行以销定产，先款后货的销售模式。按合同规定催收货款，货
款必须汇到公司指定账户。公司直销人员的货款原则上累计到壹万元
就必须尽快汇回公司，最多不能超过贰万元。如有特殊规定的按公司
规定执行。
5、市场部内勤于每月30日与财务核对《销售资金回收表》。
第三章产品发运管理制度
第一条、为保证销售产品的顺利发运，特制订本管理制度。
第二条、物流公司应配合销售公司做好产品发运工作，具体做好如
下几点：
(一)、对选择运输单位的要求
1、物流公司应选择信誉较好、规模较大、服
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