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YHWY-WI-PX-02员工上岗培训作业指导书A/0

YHWY-WI-PX-02

员工上岗培训作业指导书

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员工上岗培训作业指导书

目的

规范上岗培训管理，确保员工熟知岗位职责，掌握岗位作业技能。

范围

适用于地区物业公司员工上岗培训工作。

职责

培训部负责地区物业公司本部员工上岗培训，并指导、监督、评估物业服务中心的员工上岗培训工作。

综合管理部负责物业服务中心员工上岗培训工作。

物业服务中心各部门负责本部门员工上岗培训的实施。

内容

上岗培训管理主要包括培训对象、内容、方式、课时、培训实施、培训效果考察及培训评估内容。

上岗培训的对象是指新入职员工、转岗员工、晋升到新岗位的员工等。

上岗培训的内容主要包括岗位职责、岗位应知应会、相关作业流程、专业技能、安全教育等。

上岗培训的方式主要包括资料（视频）学习、跟岗实操、现场演示等。

上岗培训的课时要求

客服专员、客服收费员、车辆收费员、接待员上岗培训课时不少于7个工作日，其中岗前理论学习不少于3个工作日，岗位实操培训不少于4个工作日。

其他岗位（含地区物业公司本部岗位）不少于3个工作日。

培训实施

地区物业公司本部员工的上岗培训由培训部负责组织实施。

地区物业公司培训部指导物业服务中心综合管理部制订上岗培训的具体实施计划并落实执行。

地区物业公司/物业服务中心部门负责人或业务主管为下属员工