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《管理体系认证基础》

第一部分：管理体系认证基础知识及其在审核中的应用

《管理体系认证基础》考试大纲

一、考试的题型及分值：

二、考试内容：

1、管理体系认证基础相关知识及其在审核中的应用

2、管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用

3、质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用

4、法律法规及其规范性文件要求及其在审核中的应用

三、

3.1管理体系认证相关基础知识及其在审核中的应用

3.1.1管理学基础

3.1.2管理体系概论

3.1.3管理体系标准的高层结构

3.1.4管理体系认证机构管理基础

3.1.5管理体系认证能力及认证过程

3.1.6管理体系专项认证技术

目录

第一章管理学基础

第二章管理体系概论

第三章管理体系标准的高层次结构

第四章管理体系认证机构管理基础

第五章管理体系认证能力及认证过程

第六章管理体系专项认证技术

第一章管理学基础

1.1概论

1.2管理思想与管理理论的演进

1.3管理学基本原理

1.1管理的内涵

一、管理的定义

管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个或组织既定目标的

过程。

Ø管理的必要条件：特定的时空（管理的范围或对象）

Ø根本目的：实现目标

Ø管理的本质：协调资源

1.1管理的内涵

二、管理的性质

Ø自然属性和社会属性

Ø科学性和艺术性

Ø动态性和创新性

三、管理的职能

管理的四大职能：

四、管理的层级

1、概念：管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设

置的管理职位层级数。

Ø管理层级原理：管理者必须考虑其直接管理的下一层的人数，即管理宽度。当直接管理的下一层人数超过一定限度时，

就必须增加一个管理层级，从而减轻上层管理人员的负担。如此下去，就形成了管理的层级，也就是组织架构。

Ø管理层级与宽度的关系：当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。管理宽度越大，管

理层级就越少；反之，管理宽度越小，管理层级就越多。

Ø扁平式结构与金字塔式结构：各有优缺点。

1.2管理思想和管理理论的演进

三、古典管理理论的产生与发展

Ø泰勒与科学管理理论

Ø泰勒（1856-1915），“科学管理之父”，《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》，以提高生产率为研究基点，围

绕管理人员、作业工作和管理体制等方面

Ø组织管理理论

Ø法约尔（1841-1925），“欧洲伟大的管理学先驱”，《工业管理与一般管理》，提出六组企业活动，技术、商业、财务、

安全、会计、管理活动；五项管理职能，计划、组织、指挥、协调和控制。管理的十四条原则等；

Ø行政管理理论

Ø韦伯（1864-1920），“理想的行政组织体系”理论，“组织理论之父”，它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人

或世袭地位来设计和运作。行政管理体系的特点（6条）。

四、行为管理理论的产生和发展

Ø霍桑试验与人际关系（行为管理理论的产生）

Ø马斯洛的需要层次理论（行为管理理论的发展）

Ø赫茨伯格的双因素理论

Ø麦克利兰的成就需要理论

Ø麦格雷戈的X理论和Y理论

五、现代管理理论

管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派、社会技术系统学派、管理科学学派、信息中心学派、权

变理论学派。

六、当代管理理论

战略管理理论、企业文化理论、核心竞争力理论、企业再造理论、学习型组织理论。

1.3管理学基本原理

一、管理学原理概念

原理是指最基本、具有普遍意义的道理，是客观事物的实质及运行的基本规律。管理学原理就是在管理实践过程中，

通过对各项管理制度和管理方法进行高度综合与概括，对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的具有普遍指导

意义的基本规律。

Ø管理学七项原理：系统原理、人本原理、责任原理、能级原理、效益原理、信息原理、适度原理（教材P26-34）

了解每一项原理的基本内涵以及在管理中应用。

第二章管理体系概论

2.1管理体系的起源与发展

一、管理体系的起源

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