快递服务礼仪在行业发展中的重要性.pptx

;快递企业服务工作的特点;一、直接性

服务部门为社会提供的产品就是服务，服务人员与客户直接打交道。这种直接性，使得服务人员的仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面就显得尤为重要。;二、即时性

随着社会的不断发展，人们对服务的要求越来越高，一方面要求迅速，另一方面要求准时。快递业务对时效性的要求是很高的。

全程时限要求体现在邮件的传递速度和时间规律两个方面。;三、感受性

感受质量由客户所期望的服务和实际接收的服务决定。;四、质量的模糊性

由于顾客的需求形式各异，很难规定统一的模式，服务过程中服务人员与顾客相互影响，服务效果也很难保持稳定。;五、艺术性

言谈艺术

仪容修饰艺术

服饰穿戴艺术

举止展现艺术

表情表现艺术;;快递企业加强礼仪服务的重要意义;一、改善企业与客户的关系

快递业务的服务对象是广大客户，没有客户就没有快递业务。

快递业务的出发点是客户满意。

快递业务应从规范服务礼仪着手。;二、提高质量和水平，增强竞争力

服务水平实际上也就是服务质量，一般包括服务方针、服务项目、服务技能、服务态度、服务及时性等所体现的服务效果。

有利于树立正确的服务意识

有利于保持良好的服务心态