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新媒体运营技巧之用户运营

目录用户运营的概念与具体工作用户画像用户运营四大板块之拉新用户运营四大板块之促活1234

目录用户运营四大板块之留存用户运营四大板块之转化构建用户体系567

PART011用户运营的概念与具体工作用户运营是一个比较宽泛的概念，广泛而言，一切以用户为中心开展的工作都属于用户运营的范畴。在互联网企业中可能会存在一些岗位，从名称上看似乎与用户运营没有直接的关联，但这些岗位职责中有很多事项都与用户运营相关。

1.1用户运营的基本概念用户运营，是指以用户为中心，通过搭建用户体系、针对目标用户开发需求产品、策划内容与活动，同时严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而帮助企业实现新媒体运营目标。在具体的用户运营工作中，运营者需要明确用户运营的对象、目标及手段。1．用户运营的对象用户运营的手段2．用户运营的目标

用户运营的工作主要围绕四个方面展开：拉新、促活、留存和转化，如表所示。1.2用户运营的四项主要工作围绕拉新、促活、留存和转化，运营者可以开展大量的细节工作。

用户运营的工作主要围绕四个方面展开：拉新、促活、留存和转化。1.2用户运营的四项主要工作1234拉新促活留存转化

PART022用户画像作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。绘制用户画像是新媒体运营工作的起点。绘制精准的用户画像可以为后续的运营工作锚定整体方向，减少大量不精准的运营工作造成的资金和人力资源的浪费。

绘制用户画像是围绕目标用户展开的。目标用户不同，绘制出的用户画像可能会有较大偏差。在不同的活动中，以及不同的时间段内，目标用户可能随时变化。所以，找准目标用户，是绘制精准的用户画像的第一步。在同一个企业中，不同的活动可能会有不同的目标用户。另外，在企业长期战略规划中的目标用户和某一次活动所针对的目标用户也可能不同。目标用户将直接影响后续一系列运营方案的制定。所以，在每一次的运营工作开展之前，都要先进行目标用户的筛选。2.1筛选目标用户表目标用户筛选步骤

用户画像，其实就是用户信息的标签化。针对特定的用户群体，运营者通过收集他们在个人基本属性、社会属性、消费习惯等多个标签下的数据，对其进行统计和分析，就可以帮助企业判断或预测用户的偏好及行为。可以说，绘制用户画像就是通过提炼用户标签来完成的。每一个标签都是对用户某种特征的描述。多个标签汇聚在一起，就构成了用户画像的轮廓。2.2用户画像常见标签图用户画像的轮廓

绘制完整的用户画像，可以帮助运营者了解以下3个问题。1Who：用户是谁？分析用户的固定属性，能够帮助运营者判断用户偏好，以决定推送什么信息给用户。运营者可以通过固定属性标签来进行描述。2Where：用户在哪里？即分析用户路径。通过对用户路径的分析，运营者能够找到触达用户的渠道。运营者可以通过路径标签来进行描述。3What：用户在做什么？分析用户场景，能够帮助运营者明确触达用户的时间及方式。运营者可以用场景标签来描述。2.2用户画像常见标签

提炼用户标签、绘制用户画像，可以用以下公式来描述。用户画像=固定属性标签+路径标签+场景标签其中，固定属性标签又可以被分为个人基本属性、生活/社会属性、兴趣偏好、消费偏好、行为信息这5个小类。2.2用户画像常见标签

要想绘制精准的用户画像，运营者需要掌握正确的方法。错误的用户画像绘制方法，往往会导致用户运营工作整体跑偏。2.3绘制用户画像的注意事项1．关注用户画像的时效性用户的兴趣标签可能会不断变化。因为在不同的时间段内，用户的兴趣可能会发生改变。所以，运营者在绘制用户画像的时候，就需要考虑标签的时效性。

要想绘制精准的用户画像，运营者需要掌握正确的方法。错误的用户画像绘制方法，往往会导致用户运营工作整体跑偏。2.3绘制用户画像的注意事项2．注意样本数量的充足性平台如果想得到更为准确的结论，就需要对用户的多次行为进行追踪。运营者在收集数据时一定要保证样本数量的充足性，避免以偏概全。

要想绘制精准的用户画像，运营者需要掌握正确的方法。错误的用户画像绘制方法，往往会导致用户运营工作整体跑偏。2.3绘制用户画像的注意事项避免代入式画像是指运营者将自己或团队的日常行为进行系统分析，或者将自己过往的经验作为绘制用户画像的依据。代入式画像非常容易导致结果出现偏差，在实际的运营工作中，运营者一定要以充足的样本数据为依据进行分析。

PART033用户运营四大板块之拉新用户拉新，主要是指通过硬广、软文、活动等方式实现用户数量的增加。当运营的主体不同时，用户拉新也对应着新增注册用户数、粉丝增长数、微信个人号新加好友数等不同的数据指标。拉新是开展用户运营的开端，是后续针对用户开展促活、留存和转化工作的基础