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商场导购员培训

操习目标

了解货品基本知识

了解导购员行为规范准则

了解店铺服务的流程

了解店铺服务的标准

了解店铺服务的技巧

了解店铺陈列知识

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货品基本知识

第一节:面料知识

,纤维

纤维FIBRES:纤维(FIBRES)是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱(SPINNING)的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣(GARMENTMANUFACTURING)或其它用途.。

纤维纱坯布整染成衣制造零售店

,纤维的分类

为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维(NATURALFIBRES)和人造纤维(MAN-MADEFIBRES)。

织物纤维的分类

天然纤维人造纤维

植物动物再生纤维合成纤维

棉麻羊毛丝人造棉人造毛尼龙

NATUALFIBRES――(A)天然纤维()这是指取自植物的种子(例如棉花

COTTONLINENWOOLSILK)茎部(例如麻)和动物身体(例如羊毛、蚕丝);

MAN-MADEFIBRES――(B)人造纤维()这是取材自其它原料，再经过化学

程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类:

REGENERATEDFIBRES――(C)再生纤维()这是取天然原料(例如木料

WOODRAYON)，经化学程序造成的纤维(如:黏胶人造丝);

SYNTHETICFIBRES―(D)合成纤()―这是用人造原料而后经化学程序造

POLYESTERNYLON成的纤维(如:聚脂、尼龙等);

纤维的特性:,

质地特性优点缺点

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--吸汗程度高，柔软--易皱COTTON--透气程度高，轻身--缩水率高--天然纤维--机洗及手洗均可棉

--无化学成分，防止皮肤过敏

--天然纤维--回弹力强--缩水率高及湿洗后衣

--由蛋白质--隔热性强物变形，宜干洗WOOL

构成--保暖、柔软、轻身--慢干毛--宜产生静电

--容易引起虫蛀

--合成纤维--不易皱、快干、挺身--局身POLYESTER--用化学方--耐用程度高--会产生静电

法从石油--缩水率极低涤纶

提炼而成

--合成纤维--有所有POLYESTER的优点--高温下会溶化NYLON--用化学方--比POLYESTER耐磨程度高--阳光暴晒下会减弱拉

法从石油--拉力强、不易皱力及发黄锦纶

提炼而成

,C.Y2005春夏季产品面料:

一、针织类

(1)平纹拉架:100%棉+莱卡

(2)人棉:95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性)二、牛仔类:

(1)100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观

三、裤类

(1)95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适

注:莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。

,染色方法:

染色种类染色方法优点缺点

--将采摘的棉花放入染--不会褪色--价钱非常贵FIBRE-DYEING缸后染色--颜色平均--染色至成品时间达7纤维染--固色程度高个月

--棉花纺成纱线后才染--织成之布料颜色--价钱贵YARN-DYEING色较好--染色至成品时间达5沙染--固色程度高--不容易褪色个半月

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--将沙线织成布匹才染--价钱较平--较易褪色

色--染色至成品时间--深色衣服(如黑色、CLOTH-DYEING--固色程度一般较短4个月蓝色)可能会褪色故布/匹染开始洗涤必须分开

洗

--产品制成后才染色--价钱最平--颜色不均匀PIECE-DYEING--固色程度不好--染色至成品时间--较易褪色件染最短1个月

第三节:特殊处理面料的认识

—1)WRINKLEFREE防皱用水，压平，然后去焗，但产品并不是永远不皱，而

是洗完后并不太皱容易平服～客人不需要花太多心思去打理整烫～2M)ERCERIZE丝光——用碱性原料配合拉力程序，使棉的纤维能多吸颜料及趋

于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久。3BRUSH)抓毛——用机器抓布的表面，使布的表面有较疏及较长的毛，有保

暖作用，在秋、冬天，常用这类型的布制造成衣。

4,PEACH磨毛——用机器磨布的表面，使布有较短及较密的毛，有保暖作用，

在秋、冬天，常用这类的布制造成衣。

5,PRESHRUNK已缩水