家教老师 初中课程 服务节点.docxVIP

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2020福州暑秋新初一续报及服务节点

阶段

时间

相关事宜

教师工作职责

助教职责

运营职责

阶段1：开课前

准备

第一期：7.3-7.5

第二期：

7.23-7.24

第三期：

8.10-11

1.首课线上家长会【师资介绍+服务介绍】

2.提前了解认识学生及家长

1.提供宣传用ppt、图片

2.引导家长添加家长微信，同步学生情况（建议有电话沟通）

3.续报前期的铺垫

4.提供老师专属的个人视频介绍；

5.采用共创的18条短信之前三条进行点对点沟通；

6.6号前家长微信一定要加全；

1.助教工作核心培训（由老师的诉求出发）

2.协助进行名牌制作及开课准备，名牌制作的时候，面向学生的那一面，写上几句小小的寄语；

3.理科类的作业批改+出门测，前几次尤其不能错，

1.运营各校长主讲、

2.建立家长微信群、并将微信群推给本校区老师；

3.开课前，校区环境的拍摄，孩子们来校区的路该怎么走，各种注意事项，比如福州下雨多，校区给孩子们准备了雨具什么的等；

4.微信群不应该只是发什么调课通知，开课提醒等，更多的是运营的顾问，校长作为孩子们的家长，关心孩子的成长，像个家长一样；

阶段2：

上半期沟通

第一期：

7.6-7.14

第二期：

7.25-7.30

第三期：

8.12-18

1.每日微信家长反馈

2.分批电话家长沟通

3.家长会学科部分+主讲确定（初一学生学习特点，引导连贯性教学）

4.做第一轮课间/课后GROW模型学生沟通

5.添加学生qq

1.做好反馈模板每日内容发送

2.根据助教所给学员情况做分批电话沟通、约谈（每天打10个电话），前三天做完一轮电话沟通，难点学员，群/组内寻求帮助；

3.熟悉并能讲出期中家长会的学科暑秋延续性，主讲提前准备好主讲模块

4.每节课续报引导

5.定期学生qq沟通

1.协助老师做好作业的批改及登记方便老师做反馈；

2.及时登记班级学员的情况，方便老师电话及面谈沟通

1.做课堂上课及老师做服务的情况群内/朋友圈外化

2.同学生建立强粘性，为续报做铺垫

阶段3：期中家长会前引导及ppt准备期

第一期：

7.14.-7.16

第二期：

7.29-7.31

第三期

8.16-19

1.家长会第一次预告

2.家长会第二次预告

3.家长会demo验收

提前编好家长会引导到场的第一次预告话术【家长会的内容及重要性】；确认到场及家庭数

家长会的前期引导，除了校区邀约外，老师找校区要一份到场名单，对于已到场的家庭，发一条私人微信，重复邀约，或者提前进行沟通；

未到场的家庭，老师直接电话过去，进行邀约，这个部分，老师一定要亲自去做，可以跟搭班老师分配未到场家庭名单；

1.协助校区做好家长会前准备

1.提前编好家长会引导到场的第二次预告话术【此次家长会现场的福利+具体信息】，确认到场人数。

阶段4：期中考及试卷分析阶段

第一期：

7.15-7.16

第二期：

7.30-31

第三期

8.19-8.20

1.期中考试

2.期中考试分析

3.最终第三次确认家长会到场

1.做好试卷评卷

2.做好试卷分析

3.老师提供试卷分析的模版，让助教帮忙改卷，并依据模版，出学生的试卷分析

1.协助老师改卷、做登记及生成分析报告

1.做好试卷分析装订

2.续报相关材料装袋

3.做好续报签单的话术培训

阶段5：期中家长会及续报第一阶段

第一期：

7.17-7.18

第二期：

8.1-8.2

第三期：

8.21-22

1.期中家长会

2.现场TIED模型沟通，引导续报

3.当周周天优惠截止

1.学科部分讲解

2.主讲模块讲解

3.结束后的分组沟通

4.现场的TIED模型沟通，可能引起不了家长的痛点，要给家长提前的心理预设，在开课的前五天，就有意识的穿插着给家长说孩子的痛点，比如第一天上完课，就跟家长沟通，孩子身上有什么什么问题之类，情况的描述...到家长会那天，点对点沟通，给予解决办法；家长会时长可能是30分钟左右，开完之后，课任老师留下来，与家长面对面沟通；

灵活协同运营及教师

1.现场抓促成续报签单

2.当周周天催尾款及最优惠截止通知

阶段6：

期末家长会前教学及落实

第一期：

7.19-7.22

第二期：

8.3-8.7

第三期：

8.23-8.26

1.每日微信家长反馈及续报收尾

2.分批关注和表扬学生

3.教学服务落实

4.引导学生转介绍

5.颁奖会及私享会前准备【积分颁奖】

1.老师做日常反馈及对未续报学生赋能沟通

2.未续报学生服务落实及家长电话沟通

3.未续报学员赋能沟通及分批课堂表扬

4.提交获奖学生名单给到校区

5.对学员分享一份期末复习宝典，也可以是孩子们每天的出门测的错题总结；

1.继续收集孩子的情况，课堂照片收集

2.小测改及做曲线分析

3.协助校区购置奖品

1.运营持续做