《项目7跨境电子商务客服》教学方案.docx

《项目7跨境电子商务客服》教学方案

任务7.2英文邮件沟通模板

教学对象

中职电商高一学生

教学课时

6

教学方法

演示法、讨论法、讲解法、练习法

任务描述

1.了解英文书写的格式。

2.了解英文邮件沟通模板。

3.能够完成英文沟通邮件的写作。

学习目标

1.专业水平目标：能够使用邮件实行沟通。

2.方法水平目标：筛选信息和制定工作计划的水平。

3.社会水平目标：团队合作的水平，参与任务的完成、遵循指导。

重、难点

1.教学重点：邮件的发送。

2.教学难点：英文邮件沟通模板。

教学条件

1.教学设备和工具：PPT

2.学习资料：教材《网店客户服务与管理》

3.教学场地：机房

4.教师安排：1名教师

教学环节

(时间分配)

教学内容

师生活动设计

时间安排

(节)

任务导入

写信的模板：

XXXX:

你/您好!

此致

敬礼!

祝：XXXXXX!

署名

日期

讲解示范

1.英文邮件格式。

(1)称呼(Salutation)

(2)正文内内容(BodyoftheLetter)

(3)结束(祝福)语(ComplimentaryClose)

(4)签名(Signature)

2.跨境电子商务中的询盘回复的邮件模板。

情景1:当买家付款后、卖家有货的情况下，

卖家发邮件告知买家发货时间、到货时间等信息。

情景2:客户已经下单并且催促商家尽快发

货，但是商家库存不足时，商家发邮件解释情况。

情景3:客户认为商家的产品价格过高发邮

件询问能够降价，商家发送回应客户砍价的邮件。

情景4:卖家的商品折扣即将结束，但是买

家已下单未付款，卖家发送邮件提醒买家付款。

情景5:买家已下单，但是商品出现断货(out

ofstock),卖家回复买家的邮件。

情景6:买家从同一商家购买了2种或2种以上的商品，商家发送邮件建议合并支付及修改

价格的邮件。

4节课

情景7:买家已下单，未付款；商家发送邮

件提醒买家尽快付款。

情景8:买家向卖家就海关税(customs

tax)提问，商家回复买家。

情景9:卖家因为物流风险无法向买家发货

时给出的邮件回复。

情景10:卖家已发货并通过邮件告知买家。

情景11:卖家已发货，但是中途物流遇到问

题，用邮件形式告知买家。

情景12:买家希望卖家能够提供样品，卖家

通过邮件拒绝买家的要求。

3.邮件的发送。

(1)在浏览器中输入如mail.等邮箱网址并

单击回车键，进入邮箱首页。

(2)填写邮箱地址和密码，单击“登录”按

钮，登录邮箱。

(3)在显示的邮箱首页中，选择“写信”选

项。

(4)输入收件人邮箱地址。

(5)抄送、密送和群发单显。

(6)输入邮件主题。

(7)上传附件，如果需要上传附件的邮件，

则选择添加附件选项。

(8)选择所要添加的附件

(9)输入邮件的内容。

(10)选择发送选项。

(11)发送成功。

任务实施

1.邮箱的使用过程。

2.发送邮件。

2节课

总结评价

学生填写任务评价表格、学生自评表、小组互评

表格，教师填写教学评价表。

课外作业

熟悉使用邮件的英文模板。