保险公司客户关系管理研究--以M人寿保险公司为例.docxVIP

中图分类号：

学校代码：

10055

UDC：

密级：

公开

硕士学位论文

保险公司客户关系管理研究

——以新华人寿为例

Insurancecompanycustomerrelationshipmanagementresearch——InnewChinalife

论文作者张昊指导教师马晓军教授

申请学位经济学硕士培养单位经济学院

学科专业有机化学研究方向金融学

答辩委员会主席×××评阅人×××××××××

南开大学研究生院

二○一六年十一月

南开大学学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。

学位论文作者签名：年月日

非公开学位论文标注说明

(本页表中填写内容须打印)

根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。

论文题目

申请密级

□限制(≤2年)□秘密(≤10年)□机密(≤20年)

保密期限

20年月日至20年月日

审批表编号

批准日期

20年月日

南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)

注：限制★2年(可少于2年);秘密★10年(可少于10年);机密★20年(可少于20年)

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南开大学学位论文使用授权书

本人完全了解《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》关于南开大学(简称“学校”)研究生学位论文收藏和利用的管理规定，同意向南开大学提交本人的学位论文电子版及相应的纸质本，并委托印刷存档论文。

本人了解南开大学拥有在《中华人民共和国著作权法》规定范围内的学位论文使用权，同意在以下几方面向学校授权。即：

1.学校将学位论文编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》，并作为资料在学校图书馆等场所提供阅览，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等信息服务；

2.学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文；学校根据规定向教育部指定的收藏和存档单位提交学位论文；

3.非公开学位论文在解密后的使用权同公开论文。

4.同意学校将本人向有关电子出版单位授权的学位论文(含电子版和授权书)转交相关授权单位。

本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。

本人签署本授权书一份，交图书馆留存。

学位论文作者暨授权人(亲笔)签字：

20年月日

南开大学研究生学位论文作者信息

论文题目

我国商业银行个人理财业务的经营管理问题研究

姓名

孙爱双

学号

2015920017

答辩日期

2016年5月21日

论文类别

博士□学历硕士□专业学位硕士□同等学力硕士□

划√选择

学院(单位)

经济学院

学科/专业(专业学位)名称

金融学

联系电话电子邮箱

717720061@

通信地址(邮编)：

天津市西青区王稳庄示范镇盛祥园16-1101

非公开论文编号

备注

注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写一份并签字后交校图书馆，如已批准为非公开学位论文，须附批准通过的《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》和“非公开学位论文标注说明”页。

摘要

摘要

在二十一世纪，经济全球化的背景下，中国的保险业受到了来自外国保险业的冲击，保险业市场的激烈竞争，对于我国的保险公司来说，如何加强自身的竞争能力，是目前的首要关注点。保险公司想要在竞争激烈的情况下实现自身的快速发展，不仅要依赖良好的公司管理机制，同时也应该在提供服务与顾客交流方面提供具有自己特色的项目，以加强公司客户的忠诚度。现今以计算机计算为基础下的大数据时代来临，保险公司对客户的信息数据管理比以往更为便利。要实现与客户的良好关系，不仅仅要有高标准的服务、还要有完善的客户信息作为保障。客户的数据管理更