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商贸流通COMMERCECIRCULATION

直播电商退货问题与对策研究

郝皓张科何杨华

（上海第二工业大学上海201209）

近年来，直播电商异军突起成为电子商务领域不可忽视的一种商业模式，在市场份额剧增的同时，退货问题

【摘要】

也引起了广泛关注。本文基于直播电商退货频发问题，指出直播电商行业存在的消费者与产品无接触、行业存在虚假

营销、直播电商团队选品质量参差不齐、消费者存在冲动消费、政策与平台制度缺失等问题，提出了规范直播电商行

业营销行为、建立合格专业的选品团队、建立健全平台制度与法律法规等建议来规范直播电商行业健康发展，减少消

费者退货。

直播电商；退货；行业

【关键词】

F724A1672-2949（2023）09-0044-03

【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】

研究背景电