管理问题员工必备的技能.docx

管理“问题员工”必备的技能

课后测试

测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题

与绩效不佳者面谈时，首要步骤是：√

A确定问题产生的原因

B确定存在的问题并达成共识

C确定需要采取的行动并达成共识

D 为行动提供必要的资源

正确答案：B

关于淘汰管理的原则，下列表述错误的是：√

A不要以罚代管

B淘汰面不宜过大

C尽量弥补精神损失和物质损失

D 注重理论细节

正确答案：D

管理者有意识地提高员工的工作级别，加大其工作压力和责任，属于淘汰员工的方法中的：√

A利用业绩考核的硬指标

B自我“爆炸”法

C合理利用合同期的规定

D 让别人“聘用”

正确答案：B

倾听有五个层次，其中层次最高的是：√

A专注地听

B同理心的倾听

C有选择地听

D 敷衍了事地听

正确答案：B

当员工处于没有信心和能力的阶段时，管理者应采用的领导模式

是：√ABCD

告知式授权式参与式推销式

正确答案：A

判断题

对企业来说，留住一个问题员工不如招聘一个新员工。此种说法：√

正确错误

正确答案：错误

对管理者来说，末位淘汰制是最有效的员工管理工具。此种说法：√

正确错误

正确答案：错误

听而不闻属于最低层次的倾听。此种说法：√

正确错误

正确答案：正确

授权式领导模式适用于没信心，有能力的员工。此种说法：√

正确错误

正确答案：错误

对于员工的绩效，管理者可以在最后考核的时候集中反馈，以节约更多的时间。此种说法：√

正确错误

正确答案：错误