销售礼仪课件.pptxVIP

;;3;销售人员礼仪;一、掌握销售礼仪的重要性;为什么要注重礼仪?;一、礼仪的重要性

孔子曰，“不学礼，无以立”

就是说，你不学“礼”，

就没

法在社会中立足。;一、礼仪的重要性;一、礼仪的重要性;礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的 行为规范和准则。

礼仪分为三部分：礼貌 礼节 规矩;学习销售礼仪的意义

有助于提高销售员的个人素质

有助于对客户表示尊重

有助于进一步提高服务水平和服务质量

有助于进一步维护公司的整体形象

有助于为公司创造更好的经济效益;具备良好的销售礼仪

---令你

事半功倍！;二、销售人员阳光心态塑造

--礼由心生，态度决定一切;;一个优秀的销售员

应该具备怎样的心态？;一个优秀的销售员

应该具备怎样的心态？;;怎样调整心态;借助外在人的力量：

多去接触一些上进心强、心态积极的人，并多与之沟通和交流。 ----近朱者赤

有意识的避开庸庸碌碌、不求上进、怨天尤人的人。 ----

近墨者黑

借助名人名言或有关激励书籍激励自我。;格;三、销售人员形象塑造;职业形象塑造;1、仪容礼仪

外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。;职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1，头发：没有头屑，不染怪异颜色；男职

员头发不要遮挡耳朵，女职员头发不要遮挡眼睛；;3，面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛（男职员）4，体味：男职员：汗味、发胶味、烟味；女职员：香水味、其他化妆品味；共同注意：口气

5，女职员着淡妆;2、仪态礼仪;微笑;微笑的要领;;直线三角区为谈公事的凝视区；

斜线三角区为社交凝视区；

延伸到锁骨为亲密凝视区;2、仪态礼仪;手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。;手势

动作 – 轻捷

身体距离 – 50厘米-150厘米;仪态礼仪——男性站姿

站立时，双手

相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。;仪态礼仪——女性站姿

站立时，双手

相握或叠放??腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。;3、装束礼仪 -打造良好的第一印象;3、装束礼仪 … 个人形象塑造;3、装束礼仪 … 个人形象塑造;男士正式场合服装

*极为隆重的场合;;西装的穿法

拆除商标

熨烫平整

扣好钮扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配内衣

腰间无物

少装东西;;;;;;五种常用的领带结法;职业女性着装;女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信；

商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择；

著名设计师韦斯特任德说；“职业

套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。;着装的TPO原则：;女士西服裙装;一、套裙的选择;二、衬衫的选择;衬衫下摆掖入裙腰里

纽扣一一系好

不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方

最好不穿透明而且紧身的衬衫;三、鞋袜的选择;鞋袜要大小相宜

鞋袜完好无损

鞋袜不可当众脱下

袜子不可随意乱穿

袜口不可暴露于外;四、饰物佩戴;提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配；;;六、香水的选择;女士着装小结;女士领结欣赏;女士领结欣赏;女士领结欣赏;女士领结欣赏;四、销售人员接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;宴席的座位安排;五、销售礼仪总结;礼仪自检;礼仪自检;IQ：做事本领

EQ：做人表现;笑容多一点

想得细一点

站得直一点

走得快一点

态度诚一点;87;