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解读网络消费纠纷司法解释

第一条电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

（一） 收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

（二） 电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

（三） 电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

（四） 排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

（五） 其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

解读：

《规定》第1-8条属网络消费“合同权利义务”方面的内容。本条是关于其中“格式条款”的规定。实践中，电子商务经营者利用优势地位，制定不公平不合理的格式条款侵害消费者合法权益的情况时有发生。为此，本条通过对网络消费领域常见的不公平不合理的格式条款进行列举（如“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”），并作兜底性规定，明确有上述内容的格式条款应依法认定无效，以期进一步规范网络消费领域的格式条款，强化对网络消费者的权益保护。

第二条电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者

应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。

解读：

本条是关于“七日内无理由退货适用范围约定优先”的规定。《消费者权益保护