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市场营销部工作总结

市场营销部工作总结1

20**年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，勇于创新，坚韧拼搏，发奋向上。”的精神，“以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，在人员不齐的状况下，同心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了肯定的成果，迈上了新的台阶。现将主要实际销售收入、主要完成工作、阅历体会及下半年工作打算汇报如下：

一、实际经营收入：

今年截止6月份，共接待各类型会议批次，其中系统内会议批次，较去年批次;系统外会议批次，较去年批次，会议房费实际总收入元，较去年，零客房费实际结帐总收入元，较去年元增长，旅游团队房费实际结帐总收入元，较去年元减削，餐饮实际总收入元，较去年;会议室实际结帐总收入元，较去年，实际结帐总收入元，较去年。

二、主要完成工作：

1、会议接待市场：

首先销售部仔细贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销售的指导思想，同时着重加大系统外会议的促销和开发，在每月初实时了解本月的会议信息，着重加强与烟草系统各处室的联系，定期拜见，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行实时沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的全都好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣扬力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商务会议客源，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时留意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣扬自己，同时争取了肯定的会议客源。

2、零客市场方面：

近些年，长沙酒店业市场的迅猛进展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为严峻，在过去的半年来我们将转变酒店零客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜见，一方面加强联系，另一方面实时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。

3、旅游团队市场：

团队市场一贯是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜见、E-MAIL、信息平台、传真等方式进行了宣扬工作，在4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为成熟，且宾馆的知名度也已经提升，肯定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了肯定的经济效益。

4、为了拓宽销售宣扬渠道

利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进行酒店的宣扬，一方面实时进行信息祝愿和问候，在宣扬的同时拉近了客户之间的关系。

5、加强了与网络订房中心的合作

网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进行合作，如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。

6、加强内部管理和培训工作。

面对上半年较为经常的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。

三、工作中涌现的问题及不足

1、销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特别是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。

2、信息的捕获和处理技能有所欠缺，详细表现在：

A、缺乏把握市场信息的技能，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。

B、缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采用有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，加强信息的处理技能，加强内部的沟通沟通。

3、宣扬力度部够大，有待提高。

4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。

四、下半年的工作计划和打算

古人云：“兵马未动，粮草先行。”今人云：“思路决断出路”。市场营销部将实时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源