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Unit1
Trytobe:friendly,alert,calm,skillful,honest,confident,intelligent,nice,helpful,distinct,polite
Trynot to be: sleepy, unclear, lazy, dishonest, clumsy,stupid, prejudiced,inefficient,unhelpful,rude,offhand
greetingandsayinggoodbyeAddressingpeople
Cloths
Tablemanners
Visitingsomeone’shomeGivinggiftsandflowers
Title+surname+(givenname)Miss Mrs. Ms.
1.4 non-verbalsignalsandbodylanguagemayinfluencethewaypeopleseeyou.
Thestyleoflanguage,thechoosingofwords
Toneofvoice
Expression
Noisesyoumake
Bodylanguageandthewayyoustandorsit
Appearance(clothes)
Thewayyousmile
Unit2
(2)商业信函7个部分
信头：公司的名称、地址、电话号码、传真号、网址、信件编号
日期：
(BE)日月年25(th)June,2009;(AE)月日年June25(th),2009
信内地址:信纸的左上角、信头的下方。收信人的姓名和地址，若是写给公司
某个部门的，直接写公司或部门名称。
称呼：DearMr….
DearMs… DearSir,DearMadam DearSirorMadam
信的正文:courtesy,conciseness,clarity,correctness,completeness
结束语: YoursincerelyYourfaithfully,yourtruly
签名：打印，签名，签名下方有写信人的头衔
CommonabbreviationsCo.=andcompany@ =at(apriceof)..a/c=account
admin.=administrationapprox.=approximately
ASAPorasap=assoonaspossibleattn=fortheattentionof
b/f=broughtforward
c.c.=cubiccentimetre
c.c./cc=carboncopy(photocopy)c/f=carriedforward
c/o=careof
CEO=chiefexecutiveofficerCorp.=Corporation
dept.=departmentdo=ditto(thesame)doz.Ordz.=dozenea.=each
enc./encl.=enclosureetc.=andsoon
ft=foot/feet
incl.=including/inclusivelb/lbs=pound(s)
i.e./ie=thatisInc.=incorporatedLtd.=Limited
MD=managingdirectorMisc.=miscellaneousN/A=notapplicableNo.(US#)=number
oz.=ounce
p.a.=perannum/peryear
p.p.=perpro(onbehalfof)PA=personalassistant
PC=personalcomputer
plc/p.l.c.=publiclimitedcorporation
POB=PostOfficeBox PS/P.S.=postscriptRd=road
recd=receivedref.=referenceSq.=squareSt.=street
yd/yds=yard(s)
R= RegisteredtrademarkC=copyright
TM=trademar
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