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物业人员管理制度

1.概述

为了保证物业管理服务的顺利进行，营造安全、和谐的小区环境，特制定本物业人员管理制度。

2.目的

本制度旨在规范物业服务人员的工作行为，强化人员管理，提高服务质量，确保业主的利益，维护物业公司的形象和信誉。

3.职责

物业服务人员的职责包括但不限于以下：

3.1管理物业设施

物业服务人员需要维护小区的公共设施，并定期检查、巡视设施是否正常运行。

3.2管理卫生环境

物业服务人员需要对小区的卫生环境负责，妥善处理垃圾、污水等。

3.3维护安全

物业服务人员需要定期巡视小区，加强安全防范措施，维护小区的安全。

3.4处理业主请求

物业服务人员需要妥善处理业主的各类请求，并及时反馈情况。

3.5联系维修人员

当出现设施故障时，物业服务人员需要及时联系维修人员进行维修。

4.培训

物业服务人员需要接受专业且系统的培训，不定期进行工作技能培训和安全教育。

5.聘用

物业服务人员的招聘应在法律框架内进行，并严格审核其身份证、家庭住址、学历、工作经历、政治背景、体检等材料。物业服务人员必须是年满18周岁的中华人民共和国公民，并且无不良行为记录。

6.工作纪律

物业服务人员应严格遵守工作纪律，禁止在工作时间进行个人事务，如在工作时间做自己的事情，公司有权予以扣除相应工资以作为处罚措施。

7.工作质量

物业服务人员工作应认真负责，尊重业主，对待业主的各种请求应及时解决，应力求把服务做到位，不断提高服务质量，以提升物业公司的口碑和品牌形象。

8.奖惩制度

针对物业服务人员的表现，公司有权对其进行奖励或惩罚。对于工作中优异表现的人员，公司将予以相应的薪资优惠、奖金、通讯补贴和表彰等方式进行激励；而对于违反本制度的人员，公司将予以相应的惩罚，如警告、罚款、调整工作岗位或终止劳动合同等方式。

9.总则

本文规定如有变动，物业公司将及时通过适当的方式进行通知。

本物业人员管理制度自发布之日起生效。

物业公司将对本制度进行监督和检查，发现问题应及时予以纠正。

物业公司对本制度拥有最终解释权和修改权。

10.结论

本文规定了物业人员管理制度的各个方面，旨在对物业工作提供规范统一的指导。只有遵守规定，才能彰显物业公司的专业精神，更好地服务业主。