2024年《服务营销》综合练习题(参考答案).docVIP

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《效劳营销》综合练习题〔参考答案〕

说明：《效劳营销》课程是工商治理专科的选修课程，由江苏电大责任老师出卷。本综合练习题是江苏电大在线平台上由责任老师出的复习题，很重要，期末考试的内容涵盖其中。名词解释、简答题和案例分析题的参考答案请参见“平常作业答案〞。

一、名词解释

效劳营销效劳需求效劳营销组合关系营销顾客期望顾客忠诚效劳营销战略

效劳消费行为购置决策效劳产品组合效劳产品生命周期效劳品牌效劳定价

效劳渠道特许经营效劳沟通整合效劳营销沟通效劳蓝图效劳流程再造

效劳接触有形展示效劳环境设计有形展示治理效劳质量顾客感知

效劳承诺

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