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电话销售技巧及实例

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演;1、理解客户的性格特征;1）老鹰型的人的性格特征;2）孔雀型的人的性格特征;B、行为特征

反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征

不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。;与四种类型的客户沟通;二、提问能力与销售能力成正比;时间就是ＭＯＮＥＹ！;技巧篇！;方法一;方法二;;电话销售的特性;电话销售靠声音传递信息;必须在极短的时间内激起客户的兴趣;电话销售是感性的营销而非全然的理性营销;电话销售的事前规划工作;电话销售的事前规划工作;打电话——三步走！;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧;有效结束电话;有效结束电话;有效结束电话;后续追踪电话;异议处理;异