电话销售技巧培训含内容两篇.pptVIP

电话营销流程图

电话营销流程图

电话前的准备1、明确打电话的目的和目标2、为达到目标所必须问的问题3、设想客户可能会提到的问题并做好准备4、设想好电话中可能会发生的事情并做好准备5、所需资料的准备6、态度上做好准备

电话销售的开场白1、自我介绍2、相关人或物的说明3、介绍打电话的目的4、确认对方时间可行性5、转向探询需求

探询客户的需求1、对客户需求的了解2、明确的需求和潜在的需求3、提出高质量的问题4、问题的种类

关于产品介绍的几个概念1、USP（UNIQUESELLINGPOINT）独有的销售特点2、UBV（UNIQUEBUSINESSVALUE）独有的商业价值3、FAB（FEATUREADVANTAGEBENEFIT）产品的好处以及对客户的真正价值

产品推荐三部曲1、向客户表示了解其需求2、将需求与我卖点相结合3、确认客户是否认同

何时向客户推荐产品1、明确客户需求以后2、客户乐于交谈时3、确信可解决客户需求后

提高电话销售的其他办法1、提高销售（UP-SELLING）2、交叉销售（CROSS-SELLING）

成交信号的出现1、客户询问细节2、客户不断认同3、解决客户疑问4、客户兴趣浓厚

电话销售的倒三角建立关系挖掘需求