电话销售技巧完整课件两篇.pptVIP

;课程目录:;?电话销售五步法流程;?电话销售五步法流程;1、简洁明确

2、吸引注意

3、有气势、语速、语调

4、专业

5、自信

6、礼貌;1、我是谁？

2、来干嘛？

3、关你什么事？;张先生，您好！我是58同城济宁客户服务中心的客户经理×××。很高兴看到您在58同城上注册了一个免费会员，今天打电话给您做一个简单的电话回访，以便我们以后给您提供更好的服务。

张先生，您好！我是58同城济宁客户服务中心的客户经理×××。是这样的，今天打扰您是想做一个简单的市场调查，麻烦您配合我一下。

还有更好的开场白……;Ⅱ、开场白;实战演练;?电话销售五步法流程;谈天说地

闲聊、侃大山、拉家常

破冰、了解基本信息

寻找切入点

……;拉近距离，建立信任。

通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。

寻找机会去挖掘客户的“背景”和“需求”。（挖需求）

了解到对方的个性，以便采取针对性销售。

;多问问题（开放式问题和封闭式问题）。

找出和客户之间的共鸣点。

互动。

赞美、PMP。;问问题要有延续性，不要蜻蜓点水。

PMP要有一颗感恩的心，并且有细节支撑。

控制时间，绝对不能神游千里之外，无主线。

如何找和客户之间的共鸣点