电话销售技巧成品两篇.pptxVIP

;;;第一章客服岗位描述;第一章客服岗位描述;;

;通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量

通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理

通过老客户给公司带来新客户是这个团队最大的认可鼓励与荣誉

;;第二章客服中心电话技巧;

1）电话旁边准备好备忘录和笔

2）接电话的姿势要准确

3）记下交谈中的所有信息

（a、认真准备好你要说的话；b、记下你说话内容的要要点；c、记下通话达成的意向点）

4）将常用号码制成表格贴于电话旁边

5）传达日期、时间一定要再次确认

6）如果对方不在请留下易于理解的信息;第二章客服中心电话技巧

;;第二章客服中心电话技巧;;第二章客服中心电话技巧;情景;第二章客服中心电话技巧

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您好、好的、谢谢、请问、请讲、请稍等、很抱歉、打扰您了、不客气、很高兴为您服务、祝您节日快乐、祝您工作顺心、再见；

;第二章客服中心电话技巧;;;;客户投诉是;客服中心处理投诉问题

;第三章客服中心处理投诉问题;

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“您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在２天内给您答复，好吗？”

对于服务态度方面的投诉：

＂很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗