电话销售技巧（完美版）课件两篇.pptxVIP

YuanCompanyTelephoneServiceTraining;;1;第一章客服岗位描述客服中心工作内容;;第一章客服岗位描述-客服中心工作要求;第一章客服岗位描述-客服中心岗位职责;第一章客服岗位描述-客服中心影响与地位;2;电话响三声再接

拿起电话说“你好”

微笑着说话

尽量缩短“请稍等的时间

让客户知道你在干社么

信守对通话对方做出的承诺

不小心切断电源，应主动回拨电话

等对方挂完电话以后再挂电话;第二章客服中心电话技巧

;打电话时即使没人看见你，也要表现出自信的样子;

你的自我形象越好，你就越有可能显示出销售所需要的信心；

端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。;我有必要的顾客服务、技术咨询等部门的

电话号码和有关人员的名单；

我备好了用以有效地记录打电话时获得的信息；

我备有必要的产品或服务的信息，以便回答问题时使用；

我有一种特殊的方法把我需要随访的信息存档；

我有许多相关的设施是我的工作变得更容易。;

正在使用的产品？

经常出现的问题？

此类问题的常见解决办法？;告知对方当事人不在的理由以及回来的时间；

询问对方的工作单位、姓名和职位；

可根据情况酌情处理，事后及时登记并予以确定表示会尽快转达；

接到抱怨或投诉电话时，表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部