APQP-XXXX学员版(最新整理版).pptxVIP

;;;;?APQP的目标

是帮助推动项目中包括的所有人员的沟通,并确保所有要求步骤都按时完成,并有可接受成本的高质量产品。;制定产品质量计划来开发产品，满足顾客的需要要的期望，达到顾客满意；

及时完成关键任务；

按时通过生产件批准；

持续地满足顾客的规范；

持续改进。;;;;;输出内容：

设计目标

可靠性和质量目标

初始材料清单

初始过程流程图

产品/过程特殊特性初始清单

产品保证计划

管理者支持;1.1顾客的呼声

由项目小组中有关成员收集顾客的要求，顾客包括外部和内部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料

和信息。收集顾客的呼声可通过以下三个方面的途径径：

市场调研；

产品保修记录和质量信息；

项目小组的经验。;1.1.1市场调研

获取反应守顾客声音的市场调查数据和信息来源如如下：

?顾客访谈

?顾客问卷与调查；

?市场测试和定位报告

?新产品质量及可靠度研究

?竞争产品质量的研究

?运行情况良好（TGR）报告;1.1.2保修记录和质量信息

为了评估在产品设计、制造、安装及使用中发生不合格的可能性，应制订一份顾客关心的问题清单

以下来源可协助识别客户关心之问题：

?运行情况不良（TGW）报告

?供货商工厂内部质量报告

?能力指数

?保修报告

?问题解决报告

?顾客工厂退货及拒收

?现场退货产品分析;?运行情况良好/不良的报告（TDR/TGW）

?指定的顾客代理所作的内部评价

?内